Shopping Center Penha

Reclamar dessa empresa

São Paulo - SP

13/08/2026 às 11:48

ID: 256369911

Sou cliente do Shopping Penha há anos e frequento o estabelecimento praticamente todos os dias, inclusive para realizar minhas refeições.
Excepcionalmente, em razão de um imprevisto, precisei esquentar uma marmita que havia levado comigo. Nesse momento, fui seguida por um segurança, que passou a me acompanhar de maneira que me fez sentir como se eu estivesse cometendo algum ato ilícito.
Além de me seguir, o segurança fez diversos questionamentos, de forma insistente, e ainda tentou me dar uma espécie de lição de moral, como se eu estivesse fazendo algo errado ou precisasse justificar uma situação pessoal. Considero essa postura completamente inadequada e desrespeitosa.
A situação foi extremamente constrangedora. Senti-me tratada como uma pessoa suspeita, como se fosse uma [Editado pelo Reclame Aqui] ou alguém que estivesse praticando alguma irregularidade dentro do shopping.
Se existe alguma regra interna que proíba o aquecimento ou o consumo de alimentos trazidos de fora, bastaria que isso fosse informado de maneira educada e respeitosa. Não havia necessidade de uma abordagem dessa natureza, muito menos de questionamentos excessivos e comentários com tom de julgamento.
Inclusive, poderia se tratar de uma comida destinada ao meu filho ou à minha filha. Qual seria o problema? Uma situação excepcional não deveria justificar esse tipo de tratamento.
Sou cliente há anos e frequento o shopping praticamente todos os dias. Justamente por isso, considero inadmissível ser tratada dessa maneira por uma situação tão simples e excepcional.
Considero a conduta do segurança totalmente despreparada e espero que a administração do Shopping Penha avalie seriamente o ocorrido, inclusive a atuação da empresa responsável pela segurança. Os funcionários precisam ser devidamente treinados para abordar clientes com educação, respeito, bom senso e profissionalismo, sem constrangimentos ou julgamentos pessoais.
Vou registrar formalmente minha reclamação e espero que sejam tomadas as providências necessárias para que situações semelhantes não voltem a acontecer.
Sugiro, inclusive, que a administração reveja a atuação e o preparo da empresa de segurança contratada. Existem situações que realmente precisam da atenção dos seguranças. Abordar e constranger um cliente por uma situação excepcional, fazendo diversos questionamentos e ainda tentando lhe dar lição de moral, demonstra falta de preparo e profissionalismo.