Shopping Center Penha

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São Paulo - SP

05/01/2026 às 18:52

ID: 236706379

Falta de transparência no programa de pontos e poucas opções de resgate Shopping Penha


Sou cliente do Shopping Penha há muitos anos e frequento o local, em média, pelo menos três vezes por semana. Sempre tive carinho e preferência pelo shopping, tanto que aderi ao programa de pontos acreditando que seria uma forma justa de fidelização.

No entanto, ao longo do tempo, venho acumulando frustrações. Em diversas ocasiões, almocei em restaurantes do shopping que não emitem nota fiscal com CPF, o que acaba impedindo a pontuação correta e, consequentemente, a participação em promoções como ocorreu, inclusive, na promoção de Natal. Isso penaliza diretamente o cliente, que não tem qualquer controle sobre a emissão da NF pelos lojistas.

Além disso, as opções de troca de pontos são extremamente limitadas e pouco atrativas. Houve uma ação pontual com o Sorvete Borelli, porém tentei resgatar e não consegui; pouco tempo depois, a opção simplesmente desapareceu do aplicativo. No geral, restam apenas descontos em poucas lojas, sem qualquer atrativo real para quem acumula pontos com frequência.

Faço aqui uma sugestão construtiva, como cliente que gosta do Shopping Penha e deseja melhorias: seria muito mais interessante oferecer brindes, descontos em refeições, abatimento em estacionamento ou benefícios realmente úteis no dia a dia dos clientes.

Por fim, o ponto mais grave: a falta de transparência em relação ao vencimento dos pontos. Sempre acompanhei meu saldo no aplicativo e nunca constou qualquer aviso de pontos a vencer. Em nenhum momento houve apontamento de expiração. Ainda assim, de forma repentina, meus pontos começaram a expirar. Isso gera total insegurança e sensação de descaso com o consumidor. Se o aplicativo informa que não há pontos a expirar, por qual motivo eles expiraram?

Estou muito insatisfeita com a condução do programa de pontos e, infelizmente, caso não haja melhorias e maior clareza, serei obrigada a migrar meu foco de compras para outro shopping próximo.

Aguardo um posicionamento claro e uma solução.