Shopping Penha: Longa espera e falha no pagamento do estacionamento geram reclamação
Não respondida
Guarulhos - SP
27/06/2026 às 21:52
ID: 252527777
No dia 21/06/2026, estive no Shopping Penha com minha namorada, onde realizamos (entre outras no dia...) uma compra expressiva no valor de R$ 1.309,90 na loja Adão Comércio de Calçados (conforme nota fiscal em anexo). O que era para ser um passeio agradável terminou em um desgaste absurdo no momento de ir embora. Vagas para estacionar quase impossíveis, e ao tentar realizar o pagamento do estacionamento (*****, no valor de R$ 23,00), deparei-me com uma infraestrutura péssima e desorganizada. Fui obrigado a peregrinar pelo shopping devido à escassez de totens de pagamento. Para piorar, alguns dos poucos equipamentos disponíveis estavam com defeito.
Tentei a alternativa tecnológica oferecida, o pagamento via QR Code, mas o sistema gerou falhas sucessivas no momento da efetivação. Durante todo esse transtorno, não havia seguranças ou funcionários suficientes para prestar qualquer tipo de instrução ou suporte técnico. Levei quase 45 minutos apenas para conseguir quitar um ticket de R$ 23,00.
O Código de Defesa do Consumidor (Art. 14) é claro ao estabelecer a responsabilidade objetiva do fornecedor por falhas na prestação do serviço. O tempo excessivo e injustificado que perdi tentando pagar pelo uso do espaço configura um serviço defeituoso.
Além da falha operacional, é decepcionante notar a total ausência de políticas de fidelização por parte do shopping. Mesmo após consumir mais de R$ 1.300,00 no estabelecimento, não há qualquer abatimento ou cortesia no estacionamento. A impressão que fica é a de que o complexo não tem o menor interesse em reter seus clientes.
Diante do desgaste e da clara falha na prestação do serviço, solicito, no mínimo, o estorno imediato do valor de R$ 23,00 pago pelo estacionamento, bem como a apresentação de alguma medida de retratação/fidelização por parte da administração do shopping para compensar o tempo perdido e o estresse causado.
Aguardo um retorno ágil e resolutivo.
Atenciosamente,
*****