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Belo Horizonte - MG

17/01/2026 às 19:37

ID: 238006789

Título: Descaso no atendimento, cobrança indevida e dificuldade para cancelamento NÃO RECOMENDO PACOTE

Relato:

Estou extremamente insatisfeita com a experiência que tive com a Laser Rosa.
Há dias venho tentando resolver um problema simples de pagamento do meu pacote mensal, mas encontrei apenas descaso, falta de suporte e má vontade.

Tive problemas com o link de pagamento no cartão. Tentei contato por vários canais de atendimento (principalmente WhatsApp), porém o atendimento sempre começa e, do nada, informam que o WhatsApp foi banido, me obrigando a procurar outro número e recomeçar tudo novamente. Trabalho com atendimento ao cliente e sei que, em situações assim, o correto seria salvar o número do cliente para acompanhamento o que claramente não foi feito.

Para não ficar inadimplente, paguei duas sessões via PIX, já que o cartão não debitava, e até hoje não houve baixa no sistema. Sempre pedem meu CPF dizendo que vão verificar, mas nunca retornam com solução. Tenho todos os prints que comprovam isso.

Após todo esse desgaste, manifestei que não quero mais resolver e solicitei apenas o estorno dos valores pagos, para não precisar entrar com ação judicial.
Para minha surpresa, a atendente apenas me respondeu enviando um link de cancelamento, mencionando ainda a possibilidade de cobrança de multa, mesmo depois de todo o erro ter sido da empresa e após eu enviar todos os prints comprovando o problema.

Ou seja:
Atendimento falho
Falta de resolução
Pagamentos sem baixa
Nenhum retorno efetivo
Tentativa de empurrar multa ao cliente [Editado pelo Reclame Aqui]

Já havia visto reclamações parecidas no Reclame Aqui e, infelizmente, paguei para ver e me dei mal.

Alerta:
Deixo aqui meu alerta para outras pessoas: pensem muito bem antes de fechar qualquer pacote com essa empresa. Quando surge um problema, o suporte simplesmente não resolve e o cliente fica no prejuízo.

Aguardo o estorno imediato dos valores pagos, sem cobrança de multa, para evitar medidas judiciais.