Shopping Cidade Belo Horizonte

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Belo Horizonte - MG

10/01/2026 às 17:21

ID: 237280151

No dia 10 de janeiro de 2026, estive no centro de Belo Horizonte e, ao procurar um local para estacionar, vi uma placa chamativa indicando o estacionamento do Shopping Cidade, informando que as duas primeiras horas custavam R$ 22,00. Como eu pretendia ir a algumas lojas no shopping e também no entorno, optei por entrar.

No momento em que tentei ler o restante das informações da placa, havia vários carros atrás de mim. Um funcionário uniformizado da empresa Índigo pediu que eu seguisse em frente para não atrapalhar a entrada. Diante disso, perguntei diretamente a ele se as duas primeiras horas realmente custavam R$ 22,00, e ele confirmou. Em seguida, questionei sobre o valor após esse período, e o mesmo funcionário me informou que as horas adicionais custariam R$ 5,90 cada. Perguntei novamente para ter certeza, e ele confirmou: após as duas primeiras horas no valor de R$ 22,00, seria acrescentado R$ 5,90 por hora excedente.

Com base nessa informação, estacionei de forma tranquila, acreditando que se tratava de uma regra clara e comum. Fizemos compras, almoçamos no shopping e permanecemos sem qualquer preocupação com o valor final.

Ao sair, ao passar o ticket no caixa, veio a surpresa: o valor do estacionamento foi de R$ 77,00. Eu, minha irmã e minha mãe ficamos extremamente assustados e indignados. Procurei o supervisor do estacionamento, que conferiu e afirmou que o valor estava correto. Relatei então a informação que nos havia sido passada pelo funcionário. Ele disse que a informação estava incorreta e solicitou a descrição do funcionário, o qual, inclusive, ele já parecia saber quem era.

Deixamos claro que nossa indignação não era apenas pelo valor em si, mas principalmente pela informação errada que nos foi passada, o que nos deixou tranquilos durante toda a permanência, acreditando em um custo completamente diferente do real. Pagamos o valor, porém extremamente insatisfeitos.

É inconcebível que um shopping localizado no centro de Belo Horizonte, frequentado em grande parte por pessoas de baixa renda, pratique valores tão altos sem uma sinalização clara e objetiva, além de contar com funcionários despreparados para orientar corretamente os clientes.

Solicito que sejam tomadas providências quanto:
À clareza das informações nas placas de entrada;
Ao treinamento adequado dos funcionários;
E à análise deste caso, considerando que o consumidor foi induzido ao erro por informação incorreta prestada por um representante do próprio estacionamento.

Situações como essa geram constrangimento, frustração e afastam o público do shopping. O mínimo esperado é transparência e respeito com o consumidor.