Shopping Cidade Jardim

Reclamar dessa empresa

Campinas - SP

25/03/2026 às 17:14

ID: 244322363

No dia 05/02/2026, utilizei o estacionamento do Shopping Cidade Jardim e fui surpreendido por uma divergência clara de valores. O aplicativo oficial do shopping informava o valor de R$ 35,00 para permanência de 1 até 3 horas, porém fui cobrado R$ 43,00 na máquina de pagamento para exatamente o mesmo período.

Busquei esclarecimentos imediatamente no local e fui atendido pelo concierge, Tales, que tentou acionar o responsável pelo estacionamento. Como não houve disponibilidade para atendimento naquele momento, fui orientado a formalizar a reclamação junto ao SAC.

Registrei a reclamação no próprio dia 05/02/2026. Em 11/02/2026, recebi um único retorno informando que a demanda havia sido encaminhada ao setor responsável e que eu seria contatado assim que houvesse um posicionamento.

Desde então, não houve qualquer contato, atualização ou solução, apesar de múltiplas tentativas de acompanhamento. Já se passou mais de um mês desde o ocorrido e a reclamação segue completamente sem tratativa.

A situação é grave por dois motivos: primeiro, pela existência de dois preços diferentes para o mesmo serviço, sendo cobrado o valor mais alto; segundo, pela total falta de retorno do atendimento ao consumidor, mesmo após promessa formal de contato.

O que se espera de um estabelecimento do porte do Shopping Cidade Jardim é transparência e respeito ao consumidor. Até o momento, o que houve foi cobrança indevida seguida de silêncio.

Aguardo uma solução concreta e um posicionamento formal sobre o caso.