Manobrista do Shopping Cidade Jardim causa avaria no para-choque e não retorna com solução

Prezado Sr. Luiz Toledo, boa tarde;

Este é o canal oficial de atendimento ao consumidor (SAC) do Shopping Cidade Jardim. Registramos sua manifestação referente ao serviço de manobrista e à ocorrência relatada. Informamos que sua reclamação será encaminhada ao departamento competente, bem como à empresa responsável pelo estacionamento, para análise e providências.
Nossa equipe entrará em contato em breve para dar continuidade ao processo e prestar os devidos esclarecimentos.

Atenciosamente,
Shopping Cidade Jardim

Prezado Sr. Luis, boa tarde.

Dando continuidade ao seu atendimento, informamos que, após análise detalhada e rastreamento das imagens de entrada, foi constatado que, conforme vistoria preventiva realizada no momento do acesso ao estacionamento, o veículo já apresentava avaria pré-existente no para-choque dianteiro.

Assim, não foi identificada ocorrência de sinistro durante a permanência do veículo sob nossa responsabilidade.

Ressaltamos que, em conformidade com a legislação vigente (LGPD), não é possível disponibilizar diretamente as imagens ao cliente. Para acesso às mesmas, é necessário apresentar boletim de ocorrência acompanhado de ofício de solicitação de imagens.

Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais.

Atenciosamente,
Shopping Cidade Jardim

Pelas imagens que somente vocês têm acesso, como explicam a demora de 15 minutos para entrega do veículo em um momento que tinham apenas 3 clientes na espera?

Prezado Sr. Luis;

Estamos constantemente revisando nossos fluxos internos com o objetivo de tornar o atendimento cada vez mais ágil, sem comprometer nossos padrões de qualidade e segurança.

Nesse caso específico, como forma de cortesia e consideração pela situação relatada, gostaríamos de oferecer uma hora de cortesia no serviço de Valet, a ser utilizada em sua próxima visita ao shopping.

Para validação da cortesia, solicitamos, por gentileza, que entre em contato conosco por meio do canal direto [email protected], antes de sua utilização.

Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais.

Atenciosamente,
Shopping Cidade Jardim

Ainda não explicaram os 15 minutos de espera para devolução do carro. E 1 hora de cortesia eu já tenho com o cartão Visa personalite.