Reclamação sobre ocupação indevida de vagas de PCD e mau atendimento no valet do Shopping Cidade Jardim
Em réplica
São Paulo - SP
16/06/2026 às 13:23
ID: 251541279
No dia 12 de junho de 2026, estive no Shopping Cidade Jardim e me deparei com todas as vagas destinadas a pessoas com deficiência ocupadas por veículos que não exibiam credencial ou identificação visível que permitisse verificar a regularidade da utilização dessas vagas.
Diante da situação, procurei o responsável pelo serviço de valet para verificar se havia alguma alternativa de estacionamento ou solução para o problema. A inexistência de qualquer benefício ou condição diferenciada não foi o que motivou esta reclamação. O que causou indignação foi a postura extremamente arrogante, grosseira e desrespeitosa adotada pelo funcionário durante o atendimento, incompatível com o padrão de excelência que se espera de um empreendimento do porte do Shopping Cidade Jardim.
Mais preocupante, contudo, foi a aparente ausência de fiscalização das vagas reservadas às pessoas com deficiência. Essas vagas possuem finalidade social e legal específica, destinando-se a garantir acessibilidade, mobilidade e inclusão. Quando todas as vagas estão ocupadas por veículos sem identificação visível, espera-se que a administração do shopping adote mecanismos de fiscalização e orientação capazes de assegurar o cumprimento da legislação e a efetividade desse direito.
Nos termos do artigo 14 do Código de Defesa do Consumidor (Lei n 8.078/1990), o fornecedor responde pela adequada prestação dos serviços oferecidos aos consumidores. Além disso, a Lei Brasileira de Inclusão da Pessoa com Deficiência (Lei n 13.146/2015) estabelece o dever de promover condições de acessibilidade e utilização dos espaços em igualdade de oportunidades.
Embora a fiscalização de trânsito seja atribuição do Poder Público, cabe ao estabelecimento comercial adotar medidas administrativas compatíveis com sua atividade para promover o respeito às vagas reservadas, especialmente quando toma conhecimento de situações que possam comprometer a acessibilidade de seus clientes.
Minha insatisfação, portanto, decorre de dois fatos distintos: a aparente falta de providências diante da ocupação das vagas reservadas por veículos sem identificação visível e o atendimento inadequado recebido ao buscar auxílio junto ao responsável pelo valet.
Diante do exposto, solicito que o Shopping Cidade Jardim esclareça:
1. Quais procedimentos são adotados para monitorar e orientar o uso correto das vagas destinadas a pessoas com deficiência;
2. Quais providências serão tomadas em relação ao comportamento e à conduta do funcionário responsável pelo atendimento do valet naquela ocasião;
3. Quais medidas serão implementadas para garantir maior respeito aos direitos de acessibilidade e melhor atendimento aos consumidores.
A expectativa é que a administração apresente uma resposta objetiva e demonstre compromisso efetivo com a acessibilidade, o respeito ao consumidor e a qualidade dos serviços prestados.
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Resposta da empresa
25/06/2026 às 13:36
Prezada Sra. Priscila;
Agradecemos por compartilhar seu relato.
Reforçamos que o shopping reconhece a importância da acessibilidade e do respeito aos direitos das pessoas com deficiência, buscando constantemente oferecer um ambiente seguro, inclusivo e acolhedor para todos os seus clientes.
Gostaríamos de esclarecer que o Shopping Cidade Jardim mantém procedimentos de acompanhamento e orientação relacionados à utilização das vagas especiais. Além das ações realizadas por nossas equipes internas, fiscalizações também são promovidas pelos órgãos competentes de trânsito. Agentes da CET realizam visitas periódicas e, quando identificadas irregularidades na utilização dessas vagas, são adotadas as medidas cabíveis previstas na legislação.
Ressaltamos ainda que, em determinadas situações, a credencial de identificação pode não estar visível externamente no veículo, o que nem sempre permite uma verificação imediata da regularidade da ocupação apenas por observação. Ainda assim, seguimos atentos à importância de preservar a correta utilização desses espaços e de promover a conscientização sobre sua finalidade.
Em relação ao atendimento prestado pela equipe de valet, lamentamos que a abordagem percebida não tenha refletido o padrão de cordialidade, respeito e acolhimento que esperamos de todos os nossos colaboradores e parceiros. Após tomarmos conhecimento do seu relato, a equipe foi devidamente reorientada para reforçar a importância de oferecer informações claras, suporte adequado e um atendimento mais atencioso e empático aos nossos clientes.
Agradecemos por ter dedicado seu tempo para nos relatar o ocorrido. Seus apontamentos são extremamente valiosos e contribuem para que possamos aprimorar continuamente nossos processos, reforçar as orientações às equipes e seguir evoluindo na experiência oferecida aos visitantes.
Reiteramos nosso compromisso com a acessibilidade, a inclusão e o respeito a todos os clientes, permanecendo à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais.
Atenciosamente,
Shopping Cidade Jardim
Réplica do consumidor
25/06/2026 às 13:42
Agradeço o retorno, porém considero a resposta insatisfatória por não enfrentar os fatos centrais relatados em minha reclamação.
Em nenhum momento afirmei que os veículos estacionados nas vagas reservadas estavam necessariamente em situação irregular. O que relatei foi que todas as vagas destinadas a pessoas com deficiência encontravam-se ocupadas por veículos sem credencial visível, o que, por si só, já evidencia uma situação que merecia atenção e suporte por parte da equipe do shopping.
A resposta apresentada limita-se a reproduzir informações genéricas sobre procedimentos internos, fiscalização da CET e possibilidade de a credencial não estar exposta. Contudo, não esclarece quais medidas concretas foram adotadas no momento em que solicitei auxílio nem como o shopping orienta seus colaboradores a agir quando uma pessoa com deficiência encontra todas as vagas reservadas indisponíveis.
Da mesma forma, causa estranheza que o shopping reconheça que o atendimento recebido não refletiu o padrão esperado, mas não apresente qualquer informação objetiva sobre a apuração realizada, limitando-se a informar que a equipe foi reorientada.
O aspecto mais grave da situação não foi a inexistência de qualquer benefício relacionado ao valet, mas sim a postura arrogante e desrespeitosa adotada pelo responsável pelo atendimento. Como cliente e pessoa com deficiência, procurei auxílio diante de uma dificuldade concreta e recebi um tratamento incompatível com os valores de acessibilidade, inclusão e acolhimento que o Shopping Cidade Jardim afirma defender.
O Estatuto da Pessoa com Deficiência não se resume à existência física de vagas reservadas. A acessibilidade pressupõe atendimento adequado, acolhimento e remoção de barreiras que impeçam ou dificultem o pleno exercício dos direitos da pessoa com deficiência.
Lamento que um empreendimento que se posiciona como referência em excelência tenha optado por uma resposta padronizada, sem demonstrar efetiva preocupação com a experiência vivida pelo cliente.
Permaneço aguardando esclarecimentos objetivos sobre quais providências concretas foram adotadas em relação ao ocorrido e quais medidas serão implementadas para evitar que outras pessoas com deficiência sejam submetidas à mesma situação.