Solicitação de imagens de entrada e saída do veículo para averiguação de dano e ausência de retorno do shopping
Não resolvido
Rio de Janeiro - RJ
10/02/2026 às 19:57
ID: 240378651
No dia 03/01/2026, entrei no estacionamento do Shopping Cidade Jardim com meu veículo BMW X5 preta, às 21h21, utilizando o serviço de valet, e saí às 23h13.
Posteriormente, identifiquei um dano no veículo. O reparo custou aproximadamente R$ 18.000,00.
Não estou afirmando que o dano ocorreu no local mas preciso ter certeza. Por isso, solicitei formalmente ao shopping as imagens de registro de entrada e saída do veículo para verificação.
Enviei solicitação em 22/01.
Reiterei em 26/01.
Reiterei novamente em 29/01.
Até o momento, não obtive qualquer posicionamento conclusivo, apenas respostas genéricas informando que o caso está em análise.
Considero a ausência de retorno inadequada diante do valor envolvido e da necessidade de esclarecimento.
Apenas solicito:
Envio das imagens de entrada e saída do veículo
Posicionamento formal sobre o ocorrido
Acredito que a transparência é a melhor forma de resolver a situação.
Aguardo retorno.
Obrigado
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Resposta da empresa
12/02/2026 às 14:22
Prezado Arthur
Respondemos sua solicitação através do nosso canal direto.
Agradecemos a sua atenção e fico à sua disposição para qualquer informação adicional necessária.
Atenciosamente,
Shopping Cidade Jardim
Consideração final do consumidor
12/02/2026 às 18:02
Resposta vaga e não recebi o retorno, como dito.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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