Acesso ao Shopping
Respondida
São Paulo - SP
04/04/2025 às 09:07
ID: 213919429
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesNa data ***** minha filha de 16 anos foi impedida de entrar no shopping sozinha, ela faz o mesmo trajeto a no mínimo 20 dias, sai do trabalho de uniforme, desce no ponto na frente do shopping, entra, pega um lanche, troca o uniforme do trabalho pelo da escola e sai.
Nesse dia o shopping simplesmente decidiu que menor de idade não entraria alegando ter identificado nas redes sociais um encontro de jovens, até entendo a situação, mas não pode impedir o acesso, fere a lei de ir e vir, estabelicemntos comerciais de acesso público não podem impedir entrada de ninguém.
Se eu não estivesse por perto, minha filha perderia aula e o provão do estado. No mínimo a segurança deveria ter o bom senso de identificar que a mesma estava uniformizada vindo do trabalho, ela me ligou desesperada sem saber o que fazer para poder chegar à escola, qual a necessidade de fazer isso, segurança extremamente ignorante, supervisor sem autonomia nenhuma para lidar com a situação e nenhum superior para resolver o caso. O shopping não pode simplesmente passar por cima da lei federal e constranger assim menores. Que punam os que fazem coisas erradas mas todos pagarem por isso é um absurdo. Agora como fica a minha situação se a minha filha depende do acesso do shopping para ir pra escola, para se trocar e cortar caminho para chegar a tempo para não perder aula e se alimentar?
Compartilhe
Resposta da empresa
14/05/2025 às 09:07
Olá!
Lamentamos profundamente o ocorrido e compreendemos a sua indignação. Situações como essa realmente causam desconforto e frustração, principalmente quando impactam diretamente na rotina e no bem-estar de alguém ainda mais se tratando da sua filha, que estava apenas seguindo seu trajeto habitual de forma correta e responsável.
Antes de tudo, queremos reforçar que o Shopping Cidade Sorocaba preza pelo respeito a todos os seus visitantes e que jamais temos a intenção de constranger ou dificultar o acesso de quem utiliza nosso espaço com responsabilidade.
Situações pontuais, como essa, geralmente estão ligadas a medidas preventivas adotadas em resposta a movimentações específicas nas redes sociais, com foco na segurança coletiva. No entanto, isso não anula a importância do bom senso e da sensibilidade no atendimento individual principalmente quando estamos lidando com jovens que têm um motivo legítimo para estarem no shopping.
Gostaríamos muito de entender melhor o que aconteceu para que possamos levar o caso às áreas responsáveis e agir de forma mais justa e assertiva. Se puder, por gentileza, entre em contato conosco pelo e-mail: ******* ou, se preferir, registre um SAC formal pelo nosso site: https://*******
Seu relato é extremamente importante para nós. Esperamos poder conversar melhor, oferecer os devidos esclarecimentos e garantir que situações como essa não voltem a acontecer.
Com respeito,
Equipe Shopping Cidade Sorocaba