Impedimento de entrada com alimentos comprados fora do cinema
Não resolvido
Sorocaba - SP
09/08/2026 às 13:42
ID: 255993459
Gostaria de deixar registrada uma situação que aconteceu ontem no Cine Araújo do Shopping Cidade Sorocaba.
Fui ao cinema com meu namorado, meu cunhado, minhas duas irmãs e mais dois amigos. Compramos lanches no Burger King, dentro do próprio shopping, para consumir durante a sessão. Na entrada, porém, fomos impedidos de entrar com os alimentos.
Ao questionarmos, a responsável informou que a proibição ocorria por causa de um processo que está na Justiça.
Depois do ocorrido, fui pesquisar sobre esse processo e encontrei o processo n 1012301-78.2025.8.26.0068, envolvendo empresas cinematográficas e a Zamp (Burger King). Porém, a sentença de 12/03/2026 julgou improcedentes os pedidos das empresas de cinema e revogou a tutela provisória anteriormente concedida.
Inclusive, a própria sentença questiona a justificativa de proibir alimentos externos por serem gordurosos ou terem odor: o juiz destacou que a pipoca vendida pelo próprio cinema é preparada com óleo ou manteiga, possui alto teor de gordura e odor característico, mas seu consumo é incentivado pelo estabelecimento.
Diante disso, gostaria de um esclarecimento: qual decisão judicial, especificamente, está sendo utilizada para justificar o impedimento da entrada com os alimentos?
Cine Araújo, poderiam esclarecer qual é a fundamentação atual dessa proibição?
Compartilhe
Resposta da empresa
10/08/2026 às 10:34
Olá!
Agradecemos por compartilhar seu relato e lamentamos o transtorno vivenciado durante sua visita ao Shopping Cidade Sorocaba.
Compreendemos sua insatisfação e a importância dos esclarecimentos solicitados. No entanto, gostaríamos de informar que o Cine Araújo é uma empresa independente, responsável pela administração, operação e definição de suas políticas internas, incluindo as normas relacionadas ao acesso de alimentos e bebidas em suas salas de exibição.
O Shopping Cidade Sorocaba atua exclusivamente como locador do espaço onde o cinema está instalado, não participando da gestão de suas operações, procedimentos ou decisões comerciais. Dessa forma, não temos acesso às fundamentações jurídicas ou às diretrizes adotadas pelo Cine Araújo para esse tipo de situação.
Assim, para que seu questionamento seja devidamente analisado e respondido com as informações corretas, orientamos que o direcionamento seja feito diretamente aos canais oficiais de atendimento do Cine Araújo, que é o responsável por prestar esclarecimentos sobre suas políticas e sobre a fundamentação utilizada em seus procedimentos.
Agradecemos pela compreensão e permanecemos à disposição para auxiliá-la no que estiver ao alcance do Shopping Cidade Sorocaba.
Atenciosamente,
Equipe Shopping Cidade Sorocaba
Consideração final do consumidor
10/08/2026 às 16:05
O esclarecimento referente ao meu problema foi gratificante, apesar de não ter solucionado o caso. Estou buscando uma nova reclamação com o verdadeiro responsável conforme orientado na resposta.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
7