Não recebi o produto e a desculpa é sempre a mesma

Reclamação em réplica

Em réplica

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Brasília - DF

21/02/2025 às 08:06

ID: 210500255

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Comprei uma bermuda e um sinto em 18 de dezembro de ******* na loja shopping City que pertence ao cnpj TATIANE PRISCILA FERREIRA DE SOUZA. Enviei mais de 20 msg , só responderam 1x e com a mesma desculpa de problema logístico com o entregador . Aí o atendente te envia um rastreamento falso de outra pessoa de São Paulo. E vc acompanha e vê que foi entregue em outro endereço que não o seu. Aí contestei no meu banco e vcs acreditam que eles constestaram no mercado pago e recebi um e-mail para pgto imediato. Palhaçada. Não comprem. Eles só respondem antes de vc comprar

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Resposta da empresa

26/02/2025 às 14:58

Olá, Luciana

Lamentamos muito pelo transtorno causado e entendemos sua insatisfação. Nossa intenção jamais foi causar qualquer inconveniente, e estamos comprometidos em solucionar a questão.

Conforme conversamos via WhatsApp, o processo de reembolso já foi realizado e encaminhamos o comprovante para o seu e-mail. O valor foi devolvido para a mesma forma de pagamento utilizada na compra e, dependendo da instituição financeira, pode levar alguns dias úteis para ser compensado.

Sobre o rastreamento, houve um erro operacional por parte da transportadora, o que resultou na divergência da entrega. Pedimos desculpas por essa falha e reforçamos que não foi nossa intenção causar qualquer confusão.

Caso tenha qualquer dúvida ou precise de mais informações, estamos à disposição para esclarecer. Nosso suporte continua ativo para auxiliá-lo no que for necessário.

Atenciosamente,
/Time Shopping City

Réplica do consumidor

26/02/2025 às 15:29

não fizeram o reembolso ainda e não entraram com reembolso do valor total de R$ *******,95
*Data da compra:* 18/12/*******
no comprovante que enviaram para meu WhatsApp estão me cobrando 50 reais de taxa. acreditam? querem me levar 50 reais e não acredito até ver o reembolso total que devolverao o valor. não me atenderam desde dezembro depois da compra e agora ligam e respondem. mas não abro mão de nenhum real que trabalhei para ganhar e não roubei ou enganei ninguém pra receber.