Paguei um produto com envio expresso, não chegou e não pagaram meu reembolso."
Respondida
São Paulo - SP
26/02/2025 às 13:23
ID: 210918565
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesComprei uma camisa para o carnaval com envio expresso (5-8 dias úteis). No dia 12, como não havia chegado, escrevi para eles e me disseram que tiveram um problema com o envio, que ainda estava dentro do prazo e que iriam mandar. Nem enviaram nem me reembolsaram o produto. Tenham cuidado.
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Resposta da empresa
26/02/2025 às 13:55
Olá Marcelino ,
Lamentamos pela sua insatisfação e gostaríamos de esclarecer o ocorrido em relação ao seu pedido.
Ao analisarmos o histórico da compra, identificamos que os dados fornecidos estavam incompletos, o que impossibilitou o envio imediato do pacote. Conforme nosso processo interno, solicitamos a atualização das informações para garantir uma entrega correta. No entanto, ao invés de aguardar a solução pelo nosso canal oficial de atendimento via WhatsApp, percebemos que houve insistência em levar a questão ao Reclame Aqui como forma de ameaça, o que não condiz com a transparência e o suporte que oferecemos a todos os nossos clientes.
Nosso compromisso sempre foi prestar um atendimento direto e eficiente, e por isso disponibilizamos nosso suporte via WhatsApp, onde buscamos resolver qualquer problema de forma rápida e objetiva. O Reclame Aqui é um canal destinado a clientes que não recebem suporte, o que não foi o caso.
Diante dessa postura, optamos por cancelar sua conta e remover seus dados de nossa loja, pois priorizamos um relacionamento saudável e respeitoso com nossos clientes. Seu reembolso já foi processado conforme nossos termos.
Obs: o contato via WhatsApp foi feito 26/02/*******.
Agradecemos sua compreensão e desejamos tudo de melhor para você.
Atenciosamente,
Shopping City