Shopping City

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Itabuna - BA

01/04/2025 às 17:34

ID: 213680159

Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano

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À atenção dos Senhores
Diretores, Administradores e Colaboradores do ShoppingCity.

DA COMPRA:
No dia 07.11.2024 realizei uma compra pelo site da empresa ShoppingCity, adquirindo um colete masculino verde descrito no site como colete masculino verde army trombetas, no valor de R$***** (duzentos e trinta e dois reais e noventa e seis centavos).
O pagamento foi efetuado via cartão de crédito Mastercard NUBANK, dividido em seis parcelas de R$***** (trinta e oito reais e oitenta e dois centavos), das quais já foram quitadas cinco parcelas, referentes aos meses de novembro, dezembro, janeiro, fevereiro e março.
A compra referida pode ser identificada através do número do pedido #*****, fatura número #*****
No momento da compra foi assegurada pela empresa a previsão de entrega no meu endereço em até 10 dias úteis, ou seja, até 21.11.2024.
No dia 07.11.2024, foram enviados pela empresa, através do endereço eletrônico: ***** dois e-mails, um confirmando a compra e outro, confirmando o pagamento efetuado, inclusive assegurando que o pedido estava pronto para envio.

DA RECLAMAÇÃO
Desde o dia 07.11.2024, não foram enviadas nenhuma atualização sobre o envio do produto ou qualquer informação sobre o status da sua entrega, não obstante as inúmeras tentativas de contato conforme especificadas a seguir:
1. E-mail para o SAC da empresa, no dia 28/11/2024, ocasião em que a data final prevista para a entrega do produto já havia sido ultrapassada há 5 dias úteis, estando assim a entrega em manifesto atraso;
2. Contato via número de Whatsapp Comercial da Empresa (*****), nas datas: 28.11.2024, 29.11.2024, 01.12.2024, 02.12.2024 e 28.12.2024, onde nunca consegui nenhuma informação ou sequer algum contato humano, tendo obtido apenas respostas automáticas provenientes de uma Inteligência Artificial, que não conseguiu ao menos me identificar como cliente através dos dados enviados, ou me prover qualquer tipo de informação a respeito do meu pedido ou do envio e entrega do mesmo.

Em todas as tentativas de contato acima referidas, nunca obtive resposta da ShoppingCity, apesar de constar tanto no seu site, quanto no e-mail a informação de que o prazo máximo de resposta é de 48 horas.
Considerando que na presente data já decorreram 122 dias após o término do prazo final da entrega do produto: 22.11.2024, volto recorrer à ShoppingCity através deste site, ReclameAqui.

DO PEDIDO
Constatado o absoluto silêncio e total descaso da Empresa ShoppingCity em relação às tentativas de contato e à falta de resolução da pendência, estou recorrendo pela última vez, visando o recebimento do produto ou restituição do valor pago, corrigido monetariamente.

Ante o exposto, fica evidente não só a gigantesca falha na prestação de serviços pela empresa, como o total descaso e falta de respeito dos seus administradores com os clientes e consumidores, se configurando uma possível ocorrência de má-fé.
Vale ressaltar que o mesmo produto adquirido em 07.11.2024 ainda continua sendo oferecido no site da ShoppingCity, com o mesmo valor, condições de pagamento e prazo de entrega, o que evidencia não haver falta do produto no estoque, o que pode ser verificado no link: *****
Como cidadão, quero evidenciar o meu constrangimento pessoal pela boa-fé depositada na ShoppingCity ao efetivar uma compra na mesma e hoje, ter que recorrer à reclamação em tela e constatar que, além deste meu relato, existem inúmeros outros, semelhantes e praticados pela mesma Empresa ShoppingCity, conforme publicações neste site.
Por último, espero não ter que buscar resolução via judicial, o que farei se necessário.
Esperando que desta vez haja atenção, providências e solução por parte da ShoppingCity, fico no aguardo.
*****
Comprador