AMAIS bloqueia cliente que reclama e apaga seus pontos e o impede de participar

Sra. Camila, boa tarde.

Lamentamos que sua experiência com o Programa aMais não tenha sido satisfatória e queremos esclarecer os pontos mencionados para que não reste nenhuma dúvida.

Gostariamos de assegurar que não realizamos o bloqueio de cadastros de clientes em nossa plataforma por conta de manifestações ou reclamações.

Inclusive, analisamos os arquivos anexados em sua publicação e confirmamos que as imagens não evidenciam nenhum tipo de bloqueio ou restrição em sua conta.

O Conjunto Nacional preza pela transparência e pelo dialogo com todos.

Em relação aos pontos e à dinâmica das promoções, todas as regras de participação, prazos e canais de atendimento seguem estritamente o Regulamento Oficial do programa, que visa garantir a igualdade de condições para todos os participantes.

Caso esteja enfrentando alguma instabilidade técnica específica em seu aplicativo que a impeça de visualizar suas informações, nossa equipe do SAC poderá te receber pessoalmente para avaliar se há alguma inconsistência.

Continuamos à disposição para analisar o seu caso detalhadamente.

Atenciosamente,

Equipe Conjunto Nacional.

Não resolveram, como sempre. Não recomendo

Quando a empresa quer resolver, resolve ,quando não quer responde mensagem pronta. Parabéns pela falta de credibilidade. Estive muito doente em junho , inclusive saí de brigadiata do proprio conjunto pq bebi um milk-shake estragado, meu carro quebrou e moro longe, não tenho ninguém pra ir comigo e perdi os pontos pq o meu aplicativo depois que reclamei não funcionou e nos últimos dias de expirar os pontos não tinha nenhum brinde com o valor dos meus pontos. No último dia acontece isso e como sempre perdendo meu tempo com o shopping que já demonstrou por 2 vezes não resolver nada. Atendimento ao cliente péssimo. Não recomendo. E ainda nem estou concorrendo com as TVs. E pela resposta nem irão resolver, serve de experiência esse tratamento.

Não tem outra pessoa que resolva o caso??? Sempre a mesma pessoa causando várias reclamações...inacreditável. já vi outras reclamações aqui iguais. E ainda mudaram o horário de atendimento presencial que agora é só até 20h...péssimo, viu!

Sra. Camila, boa noite!

Sobre o sorteio das TVs, verificamos o seu cadastro e confirmamos que a senhora está concorrendo normalmente. Atualmente, possui 17 números da sorte válidos e devidamente computados no sistema.

Portanto, sua participação está garantida.

Em relação aos pontos do programa aMais, conforme previsto no regulamento, eles realmente expiraram dentro do período informado.

Caso ainda esteja enfrentando alguma instabilidade no aplicativo e não seja possível comparecer ao ponto de atendimento do aMais, que funciona das 12h às 20h, a senhora também poderá nos procurar no SAC, durante o horário de funcionamento do Shopping, para que possamos prestar o suporte necessário.

Agradecemos o seu contato e permanecemos à disposição.

Atenciosamente,

Equipe Conjunto Nacional

Engraçado, fiz vários vídeos de outro celular mostrando o bloqueio inclusive a moça do balcão também viu desde o dia 30 de junho e foi só eu colocar no reclame aqui que imediatamente o aplicativo voltou a funcionar né. Mágica. Vou perguntar ao mister M qual o mistério, mesmo sabendo a verdade. Ok, fica com esses pontos pro shopping, deve precisar né. Agora, entendo muita coisa sobre o funcionamento do shopping. Como eu disse, quem é competente e tem empatia, sempre dá um jeito de resolver ainda mais quando assuntp simples, era só voltar meus pontos que perdi pq fui bloqueada desde o último dia de junho e ainda retiraram todos os brindes do site.
Beleza fica aqui registrado os maus exemplos de como tratam os clientes especialmente mulheres. Péssimo programa péssima gestão e não foi só eu que disse isso, basta ler os outros comentários.
Não vou insistir mais com quem nunca resolve nada. Tenho que aprender pra vida que os maus comportamentos dos outros eu não consigo mudar infelizmente especialmente quando eu tenho razão e isso me frusta. Mais fica a dica pra quem entrar aqui e vir a reclamação. Obrigada ao reclame aqui mas má vontade é fogo!!!

Sra. Camila, bom dia.

Lamentamos que as nossas explicações e dados do sistema não tenham sido suficientes para reverter a sua insatisfação.

Reforçamos publicamente o nosso compromisso com a transparência e reiteramos que, como informado na mensagem anterior, o seu cadastro e as suas participações nas campanhas seguem ativos e operando normalmente em nosso sistema.

Caso a instabilidade no seu aparelho ou aplicativo persista, reforçamos que nosso SAC (Das 09h às 22h) ou nosso ponto de atendimento do aMais (12h às 20h) continuam abertos para auxiliá-la no que for necessário.

Atenciosamente.