Shopping Conjunto Nacional

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Brasília - DF

03/05/2026 às 16:13

ID: 247578365

Gostaria de registrar uma reclamação referente à promoção de troca de brindes disponível no aplicativo do shopping. No aplicativo do Conjunto Nacional, o brinde anunciado da ADCOS aparece como um balm hidratante, inclusive com imagem de um produto de 70g, o que levou os clientes a entenderem que esse seria o item disponibilizado na troca pelos 250 pontos acumulados. Entretanto, ao comparecermos à loja para realizar a retirada, recebemos um produto totalmente diferente do anunciado: uma amostra de niacinamida de apenas 2 ml. Além de não corresponder ao produto divulgado, o tamanho e o valor percebido do item entregue são incompatíveis com a pontuação exigida na promoção. A situação causa frustração e caracteriza publicidade enganosa, uma vez que a oferta apresentada no aplicativo não condiz com o produto efetivamente disponibilizado ao consumidor. Solicito uma posição do shopping e/ou da loja parceira sobre o ocorrido, bem como uma solução adequada para os consumidores que foram induzidos ao erro pela divulgação da promoção.