Shopping Curitiba

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Curitiba - PR

22/01/2026 às 01:44

ID: 238447403

Olá Senhores da Ouvidoria do Shopping Curitiba,
Venho por meio deste canal registrar formalmente minha indignação e repúdio diante do descaso e da falta de acessibilidade presenciados no Shopping Curitiba na data de hoje, durante o período da tarde.
Sou paciente de um grave AVC isquêmico e faço uso de uma órtese grande na perna esquerda, o que limita severamente minha mobilidade. Estive no shopping para comprar medicamentos na Farmácia Nissei e, ao seguir em direção à escada rolante no sentido Guarapuava, fui surpreendida ao constatar que a escada não estava funcionando. Ressalto que não havia qualquer placa ou identificação informando que a escada estava em manutenção, conforme comprovam as fotos anexas.
Sem qualquer orientação ou aviso prévio, fui obrigada a subir a escada parada até o segundo andar, o que me causou intensa dor na perna devido ao esforço excessivo. Somente após eu subir e depois descer, já exausta e com dor, foi que colocaram a placa de escada em manutenção, demonstrando total falta de atenção e respeito.
Segundo informações, essa escada já se encontrava em manutenção desde o dia anterior. Pergunto: como um shopping com grande fluxo de pessoas permite que uma escada rolante fique dois dias em manutenção sem a devida sinalização e sem orientação adequada? Se não há profissionais competentes para realizar o reparo com agilidade, talvez seja mais digno fechar o local do que submeter clientes, especialmente pessoas com deficiência, a situações de constrangimento e sofrimento físico.
Ao chegar à farmácia, liguei para a Ouvidoria para registrar a reclamação e, infelizmente, fui atendida de forma totalmente inadequada. A atendente chegou a perguntar: Você quer falar o quê? uma pergunta absurda e desrespeitosa, considerando que o objetivo de uma ligação à Ouvidoria é justamente relatar uma ocorrência e reclamar de falhas no serviço.
Ressalto ainda que, se os seguranças estivessem atentos ao fluxo de pessoas, especialmente àquelas com deficiência, poderiam ter me alertado antes que eu enfrentasse a escada. No entanto, os poucos seguranças presentes estavam conversando entre si, sem qualquer atenção ao público.
Aproveito para relatar outra situação recorrente: sempre que necessito utilizar a cadeira motorizada disponibilizada pelo shopping, não há nenhum segurança por perto para orientar, nem para entregar a cadeira, nem para recolhê-la. Isso evidencia um total despreparo e falta de respeito com pessoas com deficiência.
Diante de tudo isso, deixo registrada minha reclamação neste canal, uma vez que fui informada pela atendente de que em até cinco dias úteis eu poderia ou não receber uma resposta da Ouvidoria, o que por si só já demonstra descaso com o consumidor.
Aguardo um posicionamento formal e providências efetivas por parte do Shopping Curitiba, pois acessibilidade não é favor, é direito.
Atenciosamente,
Carminha
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