Shopping Curitiba

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Curitiba - PR

01/06/2026 às 11:06

ID: 250217125

Segue uma versão revisada e mais formal da sua reclamação, com referência à legislação de acessibilidade:


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À Ouvidoria e à Administração do Shopping Curitiba

Assunto: Reclamação sobre falhas na acessibilidade e no atendimento a pessoas com deficiência

Prezados Senhores,

Venho, por meio desta, registrar uma reclamação formal referente às dificuldades de acessibilidade que venho enfrentando no Shopping Curitiba.

Atualmente sou uma pessoa com deficiência física temporária em decorrência de um grave AVC isquêmico, encontrando-me em processo de recuperação e com sérias dificuldades de locomoção. Durante todo o mês de maio, sempre que necessitei utilizar as cadeiras de rodas motorizadas disponibilizadas pelo shopping, enfrentei inúmeros transtornos que me causaram desgaste emocional, estresse e constrangimento.

O sistema de liberação das cadeiras, que funciona por meio de QR Code, apresenta falhas constantes. Após realizar todo o processo de cadastro, a luz indicadora chega a ficar verde por um breve instante, retornando imediatamente para a cor azul, sem efetivar a liberação da cadeira. Além disso, o sistema informa que uma mensagem foi enviada por WhatsApp ou SMS, porém essa mensagem nunca chega, obrigando-me a telefonar para solicitar ajuda.

Outro problema recorrente é a dificuldade em localizar funcionários aptos a prestar auxílio. Frequentemente não há seguranças próximos às entradas e saídas, e minha cuidadora precisa percorrer longas distâncias para encontrar alguém. Quando o atendimento ocorre, muitas vezes falta orientação adequada e demonstração de empatia com as necessidades de pessoas com mobilidade reduzida.

Também constatei diversas vezes que as cadeiras motorizadas estão com baterias descarregadas ou com carga insuficiente. Em uma dessas ocasiões, fiquei sem bateria durante uma sessão de cinema, situação extremamente constrangedora. Somente após insistentes solicitações foi providenciada a troca do equipamento.

Gostaria de destacar que outros centros comerciais da cidade, como os shoppings Palladium, Estação e ParkShopping Barigüi, possuem atendimento ao cliente facilmente identificável e acessível logo na entrada, o que facilita o suporte às pessoas com deficiência. No Shopping Curitiba, entretanto, a localização da recepção não é evidente, dificultando ainda mais o acesso à assistência necessária.

Ressalto que a acessibilidade é um direito garantido pela Lei n 13.*******/******* (Lei Brasileira de Inclusão da Pessoa com Deficiência Estatuto da Pessoa com Deficiência), que assegura às pessoas com deficiência igualdade de oportunidades, autonomia, mobilidade e acesso aos espaços de uso coletivo. Destaco especialmente os princípios previstos nos artigos 8 e 53 da referida lei, que garantem o direito à acessibilidade e à eliminação de barreiras que impeçam ou dificultem a participação plena da pessoa com deficiência na sociedade.

Dessa forma, solicito:

1. Manutenção e correção urgente do sistema de liberação das cadeiras motorizadas;


2. Fiscalização periódica das condições e da carga das baterias dos equipamentos;


3. Melhor sinalização e visibilidade do setor de atendimento ao cliente;


4. Capacitação dos funcionários e seguranças para atendimento adequado às pessoas com deficiência;


5. Medidas efetivas para garantir que os recursos de acessibilidade cumpram sua finalidade de promover autonomia, segurança e dignidade.



A cadeira motorizada existe justamente para proporcionar independência e inclusão às pessoas com mobilidade reduzida. Caso eu estivesse desacompanhada, sequer teria como resolver os problemas relatados ou me locomover adequadamente dentro do estabelecimento.

Deixo registrado meu repúdio aos transtornos vivenciados e solicito providências para que outras pessoas com deficiência não passem pelas mesmas situações.

Em anexo, segue o registro da mensagem exibida pelo sistema, informando o envio de código por WhatsApp ou SMS, mensagem que nunca é efetivamente recebida.

Atenciosamente,

Carminha-Maria do Carmo Ferreira de Almeida
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