Shopping D

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São Paulo - SP

15/07/2026 às 06:26

ID: 253947125

Prezados, boa tarde.

No sábado, dia 11/07, fui ao Parque T-Rex com meus dois filhos, ***** (3 anos) e ***** (6 anos), além da minha irmã, meu cunhado, meu sobrinho ***** (3 anos) e minha sobrinha *****.

Logo após a chegada ao parque, meus filhos foram tirar fotos no ovo de dinossauro. Em seguida, ao utilizarem o segundo brinquedo, meu filho ***** sofreu um acidente, batendo a cabeça no dente de um dinossauro, o que ocasionou um corte com sangramento.

Imediatamente procuramos ajuda e localizamos um funcionário do parque, cujo nome e cargo desconheço. Para nossa surpresa, o parque não dispunha de qualquer estrutura adequada para atendimento de primeiros socorros. Não havia enfermeiro, socorrista, bombeiro ou ambulância disponível. O funcionário nos conduziu ao ambulatório do shopping D e, para nossa perplexidade, ele estava fechado.

Enquanto o funcionário tentava localizar alguém para prestar atendimento, uma pessoa que passava pelo shopping percebeu o desespero da situação, identificou-se como socorrista do metrô e, com a minha autorização, realizou uma avaliação inicial do meu filho. Ela informou que, aparentemente, o corte não era profundo, orientou que o sangramento fosse estancado e que aguardássemos a chegada de alguém habilitado para prestar atendimento.

Posteriormente, um bombeiro chegou, abriu o ambulatório, examinou meu filho e também concluiu, em um primeiro momento, que o ferimento aparentava não ser grave. Ainda assim, recomendou que buscássemos atendimento médico em um hospital por meios próprios (carro ou Uber). Diante do estado de nervosismo e do receio de transportar meu filho nessas condições, recusei essa orientação. Somente então foi acionada uma ambulância, que o conduziu ao hospital. Felizmente, após avaliação médica, foi constatado que o corte não era profundo e pudemos retornar para casa.

Entretanto, alguns fatos ocorridos são graves e merecem apuração.

O parque não possuía qualquer estrutura adequada para atendimento de primeiros socorros. Além da ausência de profissionais capacitados, o ambulatório do shopping D encontrava-se fechado. Quando finalmente foi aberto, constatamos que o ambiente estava em condições precárias: havia uma barata morta no chão, o local estava visivelmente sujo e sequer existiam equipamentos básicos para um atendimento inicial, como por ex um aparelho para aferição de pressão arterial.

Também chamou a atenção o evidente despreparo da equipe. Ao questionar a ausência de um funcionário para orientar e sinalizar o risco existente no brinquedo, bem como a inexistência de uma barreira física que impedisse o acesso das crianças à área de perigo ou de qualquer proteção de borracha no dente do dinossauro para minimizar impactos, a única resposta que recebi foi a de que havia uma placa de aviso ao lado do brinquedo e que caberia a mim, como mãe, lê-la.

Esse argumento é inadmissível. Trata-se de um parque destinado ao público infantil, frequentado por crianças pequenas, muitas delas incapazes de ler ou compreender avisos de advertência. A obrigação de garantir um ambiente efetivamente seguro é do parque e do shopping, que respondem objetivamente pelos danos causados aos consumidores em razão da atividade que exploram.

Também causa estranheza a ausência de demonstração de preocupação após o acidente. O parque jamais entrou em contato comigo para saber sobre o estado de saúde do meu filho. Houve contato apenas com meu cunhado. O reembolso das despesas médicas somente passou a ser tratado porque eu tomei a iniciativa de enviar mensagem. Além disso, não recebi qualquer pedido de desculpas, manifestação de solidariedade ou retratação pelos fatos ocorridos e por todos os transtornos suportados por minha família.

Em razão do acidente, nós sequer conseguimos usufruir do parque. O passeio foi interrompido, transformando-se em uma situação de aflição, preocupação e deslocamento ao hospital.

Diante da gravidade dos fatos, solicito que o shopping apure rigorosamente o ocorrido, adote as providências cabíveis em relação ao Parque T-Rex e implemente medidas efetivas de segurança, prevenção e atendimento de emergência, de modo a evitar que outras crianças e famílias sejam expostas aos mesmos riscos.

Por fim, aguardo um posicionamento formal acerca das providências que serão adotadas, bem como a conclusão do reembolso integral das despesas médicas e uma retratação compatível com a gravidade da situação vivencida.

Atenciosamente,
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