Atraso na entrega do sofá, loja fechada e falta de comunicação (pedido n *****)
Não resolvido
São Paulo - SP
14/01/2026 às 08:32
ID: 237616777
No dia 07/10/2026, realizei a compra de um sofá na loja IDEALLE COMÉRCIO DE MÓVEIS LTDA, localizada no Shopping D, na *****, conforme pedido n *****.
Valores pagos:
Sofá: R$ 5.200,00 (pagamento à vista)
Serviço de impermeabilização: R$ 600,00 (parcelado em 3x de R$ 200,00)
Fui atendido inicialmente pelo vendedor Emerson e, posteriormente, pelo vendedor Gustavo, que prestou um bom atendimento comercial, apresentou todos os detalhes do produto e ofereceu o serviço de impermeabilização, realizado pela empresa AlphaClean Tecnologia de Limpeza e Higienização (tel. *****).
O prazo de entrega foi negociado, inicialmente, para ocorrer antes de dezembro/2025. Posteriormente, a própria loja antecipou a previsão de entrega para os dias 17, 18 ou 19 de novembro de 2025.
Entretanto, após essas promessas confirmadas em conversa no dia 06/11/2025, via WhatsApp com o vendedor Gustavo nenhuma nova data foi informada.
Desde então, passei a receber apenas respostas vagas e repetitivas, limitadas a estamos verificando, sem qualquer retorno concreto, posicionamento formal ou solução efetiva.
A situação atingiu um nível alarmante no dia 07/01/2026, quando me dirigi pessoalmente ao Shopping D para buscar esclarecimentos e fui surpreendido com um fato extremamente grave: a loja IDEALLE simplesmente não existe mais no local, sem qualquer aviso prévio, contato ou comunicado ao consumidor.
Até a presente data, já se passaram 93 dias desde a compra, sem a entrega do produto, sem contato oficial da empresa e sem qualquer explicação plausível. Trata-se de uma situação que gera prejuízo financeiro, insegurança e total desrespeito ao consumidor, configurando, no mínimo, falha grave na prestação do serviço.
Diante do exposto, solicito ajuda urgente para a resolução desta situação, seja por meio da entrega imediata do produto, seja pela devolução integral dos valores pagos, acrescidos das devidas correções.
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Resposta da empresa
15/01/2026 às 11:27
Prezado Sr. Marco Ivo,
A Administração do Shopping D compreende a insatisfação relatada em razão da não entrega do produto adquirido junto à empresa Idealle Comércio de Móveis Ltda.
Esclarecemos, inicialmente, que o Shopping D não possui ingerência sobre a gestão, a comercialização de produtos, os prazos de entrega ou quaisquer obrigações assumidas individualmente pelas lojas instaladas no empreendimento, as quais são juridicamente independentes e integralmente responsáveis pelas relações firmadas com seus clientes.
Informamos, ainda, que a loja mencionada não integra mais o quadro de lojistas do Shopping.
Não obstante, diante da gravidade da situação narrada, esta Administração informa que adotou as medidas administrativas cabíveis no âmbito de sua competência, incluindo o registro interno de todas as ocorrências relatadas e a notificação formal do lojista, permanecendo à disposição para fornecer eventuais informações institucionais que possam auxiliar na apuração dos fatos pelas vias adequadas e junto às autoridades competentes.
Atenciosamente,
Shopping D.
Réplica do consumidor
15/01/2026 às 11:43
Prezados,
Agradeço o retorno da Administração do Shopping D.
Permaneço no aguardo de uma solução efetiva para o problema relatado, bem como de informações concretas que possam contribuir para a resolução da situação no menor prazo possível.
Obrigado.
Consideração final do consumidor
19/01/2026 às 10:23
Muito lento a resolução do problema. Nenhum respeito com consumidor. Jamais voltarei a esse local.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
1