Atraso na entrega do sofá, loja fechada e pedido de reembolso após 120 dias da compra
Não resolvido
São Paulo - SP
11/02/2026 às 10:37
ID: 240424469
Bom dia,
Solicito um posicionamento imediato e definitivo sobre este assunto.
Já se passaram mais de 120 dias desde a compra, e até o momento não houve solução concreta nem resposta conclusiva. Essa demora é inaceitável e demonstra total falta de comprometimento com a resolução do problema.
Em razão da demora excessiva e da ausência de atendimento por parte das empresas Shopping D, IDEALLE e Mix Móveis, informo que não aceitarei mais a entrega do produto.
Dessa forma, solicito a devolução integral do valor pago, devidamente corrigido, conforme previsto na legislação aplicável.
Peço que a restituição seja realizada com a máxima brevidade.
*****
Banco Nubank
Chave PIX: *****
Em seg., 2 de fev. de 2026 às 09:49, ***** < ***** > escreveu:
Bom dia!
Por favor, temos alguma evolução do assunto?
Att.,
Em qui., 22 de jan. de 2026 às 11:56, ***** < ***** > escreveu:
Bom dia,
Solicito um posicionamento formal sobre este assunto.
Já se passaram mais de 100 dias desde a compra efetuada, sem qualquer solução, resposta conclusiva ou demonstração de interesse em resolver o problema. Essa conduta caracteriza total descaso com o consumidor e é absolutamente inaceitável.
Diante da omissão recorrente, informo que aguardo um parecer imediato e definitivo, com a respectiva solução, sob pena de adoção das medidas cabíveis, incluindo registro junto aos órgãos de defesa do consumidor (Procon) e demais providências legais necessárias.
Ressalto que ainda busco uma resolução de forma amigável, porém a falta de retorno não deixa alternativas.
Fico no aguardo de um retorno com urgência.
Atenciosamente,
*****
Em ter., 13 de jan. de 2026 às 09:49, ***** < ***** > escreveu:
Bom dia!
Por favor, podem me ajudar com esse assunto?
Temos alguma resposta?
Obrigado.
Att.,
*****
***************- Forwarded message ***************
De: ***** < ***** >
Date: sex., 9 de jan. de 2026 às 13:45
Subject: Pedido n *****
To: < ***** >, ***** < ***** >
Cc: ***** < ***** >
Nome: *****
CPF: *****
Data Nasc. *****
Telefone: *****
Endereço: *****
E-mail: *****
No dia 07/10/2026, realizei a compra de um sofá na loja IDEALLE COMÉRCIO DE MÓVEIS LTDA, localizada no Shopping D, na Av. Cruzeiro do Sul, 1100 Canindé, São Paulo, conforme pedido n *****.
Valores pagos:
Sofá: R$ 5.200,00 (pagamento à vista)
Serviço de impermeabilização: R$ 600,00 (parcelado em 3x de R$ 200,00)
Fui atendido inicialmente pelo vendedor Emerson e, posteriormente, pelo vendedor Gustavo, que prestou um bom atendimento comercial, apresentou todos os detalhes do produto e ofereceu o serviço de impermeabilização, realizado pela empresa AlphaClean Tecnologia de Limpeza e Higienização (tel. *****).
O prazo de entrega foi negociado, inicialmente, para ocorrer antes de dezembro/2025. Posteriormente, a própria loja antecipou a previsão de entrega para os dias 17, 18 ou 19 de novembro de 2025.
Entretanto, após essas promessas confirmadas em conversa no dia 06/11/2025, via WhatsApp com o vendedor Gustavo nenhuma nova data foi informada.
Desde então, passei a receber apenas respostas vagas e repetitivas, limitadas a estamos verificando, sem qualquer retorno concreto, posicionamento formal ou solução efetiva.
A situação atingiu um nível alarmante no dia 07/01/2026, quando me dirigi pessoalmente ao Shopping D para buscar esclarecimentos e fui surpreendido com um fato extremamente grave: a loja IDEALLE simplesmente não existe mais no local, sem qualquer aviso prévio, contato ou comunicado ao consumidor.
Até a presente data, já se passaram 93 dias desde a compra, sem a entrega do produto, sem contato oficial da empresa e sem qualquer explicação plausível. Trata-se de uma situação que gera prejuízo financeiro, insegurança e total desrespeito ao consumidor, configurando, no mínimo, falha grave na prestação do serviço.
Diante do exposto, solicito ajuda urgente para a resolução desta situação, seja por meio da entrega imediata do produto, seja pela devolução integral dos valores pagos, acrescidos das devidas correções.
Anexo os documentos comprobatórios da compra.
Obrigado.
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Resposta da empresa
13/02/2026 às 14:10
Prezado Sr. Marco,
Antes de tudo, gostaríamos de enfatizar que compreendemos o desgaste enfrentado ao longo desse período e lamentamos pelos transtornos experimentados.
Reforçamos que o Shopping D não é indiferente ao seu caso. Pelo contrário, também desejamos que a situação seja solucionada com brevidade.
Nesse sentido, já estamos acompanhando a ocorrência e reforçamos a cobrança junto à empresa responsável pela loja Idealle, para que apresente uma resposta definitiva com urgência.
Sabemos que o tempo transcorrido foi maior do que o esperado e entendemos que o senhor busca um posicionamento claro por parte do lojista. Seguiremos acompanhando o caso e contribuindo, dentro de nossas possibilidades, para que a empresa responsável apresente uma solução rápida e adequada.
É importante esclarecer, contudo, que a responsabilidade comercial e operacional incluindo a entrega dos produtos e eventual restituição de valores é integralmente do estabelecimento com o qual a transação foi realizada. Ainda assim, continuaremos atuando de forma colaborativa para que o caso avance.
Permanecemos à disposição.
Atenciosamente,
SAC - Shopping D
Réplica do consumidor
13/02/2026 às 15:15
Boa tarde!
Agradeço o retorno, porém ainda não está claro quais providências concretas o Shopping está adotando junto ao sublocatário para solucionar o caso.
Trata-se de uma falha muito grave: a empresa encerrou suas atividades sem qualquer comunicação aos clientes. Considerando o porte e a reputação do Shopping D, bem como os custos envolvidos, esperava um acompanhamento mais efetivo e uma solução mais célere.
Já se passaram mais de 100 dias desde a data da compra, sem resolução até o momento.
Permaneço no aguardo de um posicionamento objetivo e de uma solução definitiva.
Réplica do consumidor
18/02/2026 às 13:22
Boa tarde!
Continuo no aguardo da resolução do problema.
Consideração final do consumidor
18/02/2026 às 13:32
Atendimento simplesmente lamentável e inaceitável. Até o momento, não houve qualquer retorno da empresa para solucionar o problema, demonstrando total descaso com o cliente.
O vendedor *****, proprietário da Empresa Alpha Clean e também funcionário da Idealle Comércio, desapareceu completamente, sem prestar qualquer esclarecimento sobre a entrega do produto ou a devolução do valor pago.
A postura adotada é de absoluto desrespeito, falta de profissionalismo e total irresponsabilidade. Uma conduta inadmissível, que evidencia completo despreparo e falta de compromisso com suas obrigações.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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