DESRESPEITO COM CONSUMIDOR
Não resolvido
São Paulo - SP
09/11/2024 às 23:15
ID: 201666513
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesHoje no dia 09/11 efetuei uma compra na praça de alimentação no Burger King.
Aonde, a funcionária que estava empenhada em descer os pedidos e ouvir com atenção a todos os pedidos foi bruscamente atacada por um cliente insatisfeito com a demora.
E o mesmo, jogou água nela gritou e foi para agredi-la.
Fique horrorizada com o acontecido e desesperada pela moça, fui procurar seguranças ao redor para tentar chamar e ajudá-la mas quando notei tinha dois parados observando tudo e não fazendo nada.
Eu acenei chamando eles para mostrar a gravidade do acontecido mas fui ignorada, a moça que estava sofrendo o ocorrido chamou tbm e nada deles virem
eu como uma pessoa que sempre vinha no shopping com a familia e estou com medo e insegurança de voltar.
Acho que se isso aconteceu na frente de um segurança e não foi feito nada imagina em locais que não tem supervisão dos mesmos que de fato não servem para nada.
Serve de exemplo para a diretoria da segurança para aperfeiçoar o treinamento dos mesmos e transformar o shopping num lugar familiar e seguro
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Resposta da empresa
25/11/2024 às 16:40
Prezada Sra. Letícia,
Espero que esteja bem.
Lamentamos profundamente o ocorrido e pedimos sinceras desculpas por qualquer desconforto que a situação tenha causado.
Nosso compromisso é garantir um ambiente seguro, acolhedor para todos os nossos clientes.
Em relação ao incidente, informamos que, no dia do ocorrido, nossa equipe de segurança esteve na loja e ofereceu todo o suporte necessário. No entanto, a lojista optou por não acionar o *******, uma vez que a pessoa envolvida já havia se retirado do local.
Pedimos desculpas novamente por qualquer desconforto ou sensação de insegurança que este incidente possa ter causado, tanto à funcionária envolvida quanto à senhora e aos demais clientes presentes.
Estamos à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais e reafirmamos nosso compromisso em proporcionar um ambiente seguro para todos.
Atenciosamente
Sac Shopping D
Consideração final do consumidor
04/01/2025 às 21:14
ruim
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
3