Shopping D

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São Paulo - SP

26/01/2026 às 17:28

ID: 238872827

Loja fechada sem aviso, atraso de 40 dias na entrega e estorno sem retorno

Realizei a compra de um sofá na loja Idealle Móveis, localizada no Shopping D, no dia 11 de outubro de 2025, com prazo de entrega informado de 45 dias, o que previa a entrega até 12 de dezembro de 2025.

Ocorre que a loja física encerrou as atividades sem qualquer aviso prévio, o que causou enorme transtorno, irritação e dor de cabeça. Atualmente, o sofá encontra-se com 40 dias de atraso, sem nenhuma previsão concreta de entrega.

Entrei em contato com a empresa, que informa que o escritório ainda está funcionando, porém não fornece uma data exata para entrega, dando a entender, inclusive, que o produto nem sequer foi fabricado até o momento, o que demonstra total falta de organização e respeito com o consumidor.

Diante desse descaso, solicitei o cancelamento da compra, e já faz uma semana que aguardo o estorno, sem qualquer retorno objetivo ou prazo definido.

É extremamente decepcionante passar por esse tipo de situação, ainda mais tratando-se de uma loja que fazia parte de um shopping de grande circulação. A administração do shopping também deveria prezar mais pelo atendimento ao cliente e se preocupar com a postura e responsabilidade dos lojistas perante o público que frequenta o local.

O sentimento é de total frustração e desrespeito com o consumidor. Aguardo uma solução imediata, com a devolução integral do valor pago.