Menor desacompanhado
Não resolvido
São Paulo - SP
29/09/2024 às 20:37
ID: 198471555
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesLevei meu neto para brincar no T Rex Jump localizado no Shopping D. Paguei 40,00 para ele entrar e brincar e como o local é muito grande, escuro e portanto os pais tem pouca visibilidade do que está ocorrendo no fundo do local , pedi ao rapaz que tomava conta da entrada q eu gostaria de entrar para verificar o local e sair.
Fui informada que eu só poderia entrar caso pagasse os 40,00 também.
Informei que eu não entraria para brincar e sim para conhecer e verificar as condições do local. Gentilmente o rapaz informou que só tem direito a acompanhante crianças menores de 4 anos, o que não tem sentido, visto que:
O fundo do salão é escuro e não permite ver o que está ocorrendo. Há pais ( adultos) lá no fundo e não sabemos se são boas pessoas ou não; não sei se há fiação aparente, qual a distância entre a portaria e o fundo do parque , enfim, no mundo atual temos que cuidar de nossas crianças e dar-lhes toda atenção e suporte.
Os dois funcionários que ficam na entrada em nenhum momento levantaram e foram verificar o que as crianças estavam fazendo nos locais mais escondidos.
Espero que essa atitude seja repensada , pois não resolve as regras serem alteradas depois que algo acontece. A prevenção ainda é o melhor para todos .
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Resposta da empresa
14/10/2024 às 10:29
Olá, Sandra, bom dia.
Como vai?
Primeiramente, agradecemos por dividir este relato conosco, pois assim podemos melhorar mais e mais os serviços oferecidos, já que o nosso objetivo sempre é o de oferecer vivências prazerosas e divertidas junto aos nossos clientes.
Sentimos muito que você tenha tido uma experiência como essa em nosso shopping.
Este ocorrido em questão está em desacordo às nossas práticas e serão tomadas as medidas cabíveis, tal como o registro da demanda internamente e notificação ao lojista para que responda a solicitação assim que possível.
Agradecemos novamente pelo contato, pois este nos faz aprimorar cada vez mais nossos serviços.
Atenciosamente,
SAC Shopping D
Réplica do consumidor
19/10/2024 às 21:50
Essa resposta pronta não responde ao meu questionamento.
criança menos de idade tem direito a acompanhamento dentro de um local, nesse caso, dentro de um brinquedo que fica em um lugar escuro e sem visão para o responsável.
E falar que o responsável tem que pagar para entrar para cuidar de seu neto é ridículo e irresponsável por parte de vcs.
Consideração final do consumidor
26/10/2024 às 22:36
Pelo motivo já relatado
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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