Produto com defeito e sem troca
Resolvido
Sertãozinho - SP
17/08/2023 às 18:24
ID: 170348285
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesEmpresa: SHOPPINGDAACUPUNTURA
Com menos de 15 dias de utilização (aliás, pouca utilização), 3 copos trincaram. Muito ruim mesmo! Péssimo atendimento! Fiz contato com os vendedores, os quais se recusaram a pegar o produto de volta ou dar reembolso, recusei receber novos produtos que quebraram e fiz contato com o Mercado Livre. Realizei contato com o mercado livre, o qual fez negociação com o vendedor, onde disseram que iriam enviar, mas também não enviaram. E pra piorar, ENCERRARAM A RECLAMAÇÃO, dizendo que eu utilizei o produto kkkkkkkkkk. São uns gênios! Vendem o produto, ele quebra com 15 dias de uso, não mandam outro, não aceitam dar reembolso e ainda encerram a resolução. Aplicar [Editado pelo Reclame Aqui] em cliente deveria ser [Editado pelo Reclame Aqui], vou recorrer à justiça.
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Resposta da empresa
18/08/2023 às 10:52
Bom dia Caio!
Pedimos desculpas pelo transtorno.
Como o prazo de compra garantida da plataforma do Mercado Livre é de 7 dias após o recebimento do produto, quando recebemos sua solicitação o prazo já havia expirado. Como forma para resolução do problema oferecemos o reenvio dos copos avariados, tendo assim uma ineficácia do problema( havendo recusa de sua parte), prestamos todo suporte durante o atendimento.
Todas as reclamações são encerradas diretamente pela plataforma, quando em mediações.
Sugerimos a troca da marca do produto pela Dong Yang, que é uma marca de excelente qualidade, garantindo assim uma resistência maior dos copos.
Sendo viável para você, faremos o envio imediato!
Estamos à disposição para resolvermos da melhor forma possível.
Consideração final do consumidor
07/09/2023 às 21:12
Poderiam ter realizado contato comigo e resolver a situação, mas tive todo um desgaste e constrangimento em atendimento dos meus clientes. Foi necessário avaliar no mercado livre e depois fazer essa reclamação para resolverem a situação. Bom, felizmente foi resolvido, foi enviado outro produto, onde paguei o valor a mais por ser mais caro.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
8
Consideração final da empresa
08/09/2023 às 15:51
Prezamos pela satisfação do cliente e estamos sempre à disposição para melhor atende-lo.