Shopping da Gávea

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Rio de Janeiro - RJ

16/10/2025 às 15:03

ID: 229523093

No dia 16/10/2025, por volta das 09:00 da manhã, estive no Shopping da Gávea, no Rio de Janeiro, e vivi uma situação bastante constrangedora com uma vigilante do local.

O banheiro masculino estava fechado, e por isso perguntei a um auxiliar de limpeza qual banheiro poderia utilizar. Ele me informou que eu poderia usar o banheiro infantil. Segui a orientação normalmente.

Entretanto, a vigilante esperou eu entrar no banheiro para, somente na saída, me abordar dizendo que não era permitido o uso do banheiro infantil, mesmo com o masculino interditado. A forma da abordagem foi inadequada e pública, o que me deixou visivelmente constrangido.

Expliquei que havia sido autorizado pelo funcionário da limpeza e destaquei que não existe nenhuma placa ou aviso informando a proibição. A ausência de sinalização e a falta de preparo da vigilante configuram, a meu ver, uma falha na prestação de serviço e um constrangimento indevido, em desacordo com o art. 6, inciso VI, e art. 39, inciso V, do Código de Defesa do Consumidor, que garantem ao consumidor o respeito à dignidade, saúde e integridade física e moral.

Fiquei muito chateado com a situação, especialmente por gostar muito de frequentar o Shopping da Gávea e sempre ter tido boas experiências no local. Esse episódio, infelizmente, me causou grande desconforto e decepção.

Peço que a administração do Shopping da Gávea tome conhecimento do ocorrido, reoriente sua equipe de segurança, e providencie sinalização adequada, evitando que outros frequentadores passem pelo mesmo tipo de constrangimento.

Data do ocorrido: 16/10/2025
Horário: 09:00
Local: Shopping da Gávea Rio de Janeiro