DEMORA ABSURDA NA ENTREGA
Resolvido
Muqui - ES
12/08/2014 às 10:22
ID: 9720109
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesEfetuei a compra de uma mamadeira do no dia 27/*******, Pedido ******* no site https://******* Após pagamento do boleto, o peido foi postado dia 30/07/*******. Conferindo o código de rastreio, percebi que minha ******* de Curitiba para Recife. Eu, por outro lado, resido no Espírito Santo. Em contato com o SAC fui informado que minha ******* em Recife. Ora!!! Isso eu sei. É só ler! Minha questão toda era como iriam resolver junto aos correios o equívoco, que, diga-se de passagem, não é problema meu!
Me sinto sempre revoltado com o jeito de fazer negócios pela internet. Nós, consumidores temos que confiar nas empresas quanto ao envio das mercadorias, fazemos o pagamento e nosso produto não é entregue de acordo com nossas necessidades. Comprei a mamadeira para meu filho de 2 meses e meio. Agora, já está com quase 3. Talvez eu apure os possíveis prejuízos causados em seu desenvolvimento pela demora na entrega de um produto com prazo específico para estar a disposição do cliente. Acabo que convencendo que tudo precisa ser judicializado para que funcione.
Lamentável!
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Réplica do consumidor
12/08/2014 às 22:53
Não me parece que uma encomenda que sai do sul do país com destino ao sudeste e vai para o nordeste seja uma questão logística normal. Ainda que esteja no prazo, caso os devidos encaminhamentos tenham sido dados, muito provavelmente eu já estaria com a encomenda. Noto ainda estar estagnada. E, claro, não é problema meu. Minha parte que é o pagamento já foi realizada.
Resposta da empresa
14/08/2014 às 21:04
Setor de Qualidade Logística, 14-08-******* (5ª feira).
Prezado Sr. Roberto,
Agradecemos vossa manifestação e oportunidade de atendê-lo nessa circunstância especial.
Constatamos que a entrega do vosso objeto foi realizada hoje, cito; 14-08-******* (5ª feira).
Segue considerações:
Durante todo o período, empenhamos esforços junto ao operador logístico no sentido de otimizar vossa entrega. Contatos foram irrompidos diariamente por telefone e e-mail, pois trata-se de procedimento/protocolo padrão do Setor de Qualidade Logística do ShoppingdaGestante.
Pedido de desculpas por qualquer transtorno gerado.
Atenciosamente,
Equipe ShoppingdaGestante
Consideração final do consumidor
14/08/2014 às 21:15
Esperei mais do que o normal para uma compra. Há lojas mais rápidas com a entrega.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
5
Consideração final da empresa
29/08/2014 às 10:44
Setor de Qualidade Logística, 28-08-******* (6ª feira).
Prezado Sr. Roberto,
Segue considerações finais
O Sr. Publicou: DEMORA ABSURDA NA ENTREGA
A título de informação, amavelmente informamos que o Sr. realizou a compra em 27-07-******* (domingo) às 17:39:36h e optou por boleto como forma de pagamento. Realizou o pagamento do boleto em 29-07-******* (3ª feira) e o vosso objeto foi postado no mesmo dia 29 (vinte e nove).
Amavelmente esclarecemos que o tempo para entrega está diretamente vinculado a forma de envio pela qual o paciente/cliente opta no momento da compra.
Para vossa cidade Muqui – ES a forma mais rápida seria prestigiar o SEDEX dos correios.
O Sr. optou por PAC (encomenda econômica) dos correios e mesmo podendo ter havido “mal encaminhamento” por parte do operador logístico, cito; ECT/Correios:
Entrega foi realizada no dia 14-08-******* (5ª feira).
Portanto, vossa ENTREGA FOI REALIZADA DENTRO DO PRAZO estipulado institucionalmente pelo ShoppingdaGestante.
De qualquer modo, pedimos desculpas por qualquer transtorno gerado e colocamo-nos a disposição.
Atenciosamente,
Equipe ShoppingdaGestante.