Recusa de carrinho de bebê para criança com deficiência e falta de retorno da reclamação

Olá Maiara!

A manifestação registrada inicialmente junto ao nosso SAC foi devidamente formalizada e encaminhada ao setor responsável. No momento, a situação já se encontra em tratativa pelo setor administrativo responsável pelo Espaço Família e está em análise.

Assim que recebermos uma devolutiva, entraremos em contato para dar continuidade ao atendimento.

Agradecemos pela compreensão e permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos que se façam necessários.

Olá, Sra. Maiara.

Agradecemos por compartilhar sua experiência conosco e lamentamos sinceramente a situação vivenciada no Espaço Família. Entendemos sua frustração, especialmente diante da necessidade de apoio para conduzir sua filha durante a visita ao shopping.

Realizamos a apuração junto à equipe responsável e fomos informados de que os carrinhos possuem critérios de utilização relacionados à segurança e à idade indicada para o equipamento.

Ainda assim, compreendemos que a situação poderia ter sido conduzida com mais acolhimento e empatia. Por isso, a equipe responsável reforçará as orientações para que atendimentos dessa natureza sejam realizados com a devida atenção e sensibilidade.

Agradecemos pelo seu feedback, que nos ajuda a aprimorar nossos serviços e nosso atendimento.

Permanecemos à disposição.

Atenciosamente,