Produto com defeito após o primeiro uso Solicitação de troca ou ressarcimento

Question

Comprei uma escova da marca Marco Boni no Shopping da Multidão, em Duque de Caxias/RJ. Utilizei o produto apenas uma única vez e, para minha surpresa, a escova apresentou danos significativos, ficando praticamente inutilizável após o primeiro uso.

Trata-se de um produto que deveria ter durabilidade e resistência compatíveis com sua finalidade. O desgaste e os danos apresentados logo na primeira utilização demonstram possível defeito de fabricação ou baixa qualidade do produto.

Infelizmente, não possuo mais a embalagem nem a nota fiscal, pois descartei ambos após iniciar o uso, acreditando que o produto estava em perfeitas condições. No entanto, tenho fotos que comprovam o estado atual da escova após apenas uma utilização.

Diante da situação, solicito à Marco Boni e ao Shopping da Multidão uma solução para o problema, seja por meio da troca do produto ou do ressarcimento do valor pago, considerando que o defeito surgiu imediatamente após o primeiro uso.

Aguardo retorno e uma solução amigável para o caso.

Atenciosamente,
Kátia