Chaleira elétrica não funciona e loja nega reembolso
Não resolvido
São Paulo - SP
10/07/2026 às 15:16
ID: 253598237
Fiz a compra de uma chaleira elétrica, que não foi feito teste na loja, no dia 07/07/26, então ao testar na minha casa não funcionou, vim hj dia 10/07/26 fazer a troca ou ter ymeu reembolso que o reembolso foi negado pela loja, então troquei por qualquer outro produto, para não perder meus 35,00 reais.
Uma colaboradora por nome de *****, veio até mim no meio da loja, super agressiva, me destratando, [Editado pelo Reclame Aqui], e tentado me desestabilizar dentro da loja querendo arrumar briga, chamei a Supervisora *****, repórtei o problema, porque pessoas assim, sem empatia, ética e respeito não devem exercer uma função assim, ainda eu estando no caixa ela voltou lá para [Editado pelo Reclame Aqui] e pedir as colegas de trabalho que não fala-se o nome dela Para mim, a ***** sabe que estava tento uma conduta desrespeitosa e [Editado pelo Reclame Aqui] sem motivo. Espero que medidas sejam tomadas.
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Resposta da empresa
10/08/2026 às 15:26
Boa tarde Graziele, me chamo Emilly!
Lamentamos muito por toda a situação relatada e pelo transtorno causado em nossa loja. Prezamos pelo respeito, pela ética e pela excelência no atendimento, e o comportamento descrito não reflete o padrão de conduta de nossa equipe.
Seu relato foi registrado com prioridade para que todo o ocorrido seja apurado e tratado internamente, incluindo a conduta da equipe e o status da sua solicitação de troca ou reembolso, para isso poderia nós informar se você conseguiu realizar a troca/reembolso do item?
Pedimos sinceras desculpas pela experiência negativa. Vamos acompanhar o caso para garantir as devidas providências e entraremos em contato diretamente com você através dos dados cadastrados nesta plataforma para prestar o suporte necessário.
Atenciosamente,
Equipe Shopping da Utilidade
Réplica da empresa
10/08/2026 às 15:27
Boa tarde Graziele, me chamo Emilly!
Lamentamos muito por toda a situação relatada e pelo transtorno causado em nossa loja. Prezamos pelo respeito, pela ética e pela excelência no atendimento, e o comportamento descrito não reflete o padrão de conduta de nossa equipe.
Seu relato foi registrado com prioridade para que todo o ocorrido seja apurado e tratado internamente, incluindo a conduta da equipe e o status da sua solicitação de troca ou reembolso, para isso poderia nós informar se você conseguiu realizar a troca/reembolso do item?
Pedimos sinceras desculpas pela experiência negativa. Vamos acompanhar o caso para garantir as devidas providências e entraremos em contato diretamente com você através dos dados cadastrados nesta plataforma para prestar o suporte necessário.
Atenciosamente,
Equipe Shopping da Utilidade.
Consideração final do consumidor
11/08/2026 às 13:30
Colabores agressivo, me obrigaram a levar outro produto e ainda me [Editado pelo Reclame Aqui] na frente do meu filho adolescente. Fui chamada de [Editado pelo Reclame Aqui], fui afrontada pela colabora Tatiana que ficou me cercando dentro da loja. Me coagindo
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
0
Consideração final da empresa
12/08/2026 às 15:22
Boa tarde!
Tentamos entrar em contato para verificar se a senhora conseguiu alguma solução para o ocorrido, inclusive respondendo à sua reclamação pelo Reclame Aqui, porém não tivemos retorno.
De toda forma, permanecemos à disposição para entender melhor o que aconteceu e, se necessário, buscar uma solução para a situação. Agradecemos pelo seu retorno.
Atenciosamente,
Equipe Shopping da Utilidade.