Cobrança de valor incorreto em promoção e dificuldade de resolução.
Não respondida
Araguari - MG
21/08/2026 às 15:00
ID: 257062273
Cobrança de valor divergente e falta de solução na loja
No dia 20/08/2026, por volta das 10h, realizei uma compra na unidade de Uberlândia/MG. Ao chegar em casa, conferi os produtos e percebi que um item que estava anunciado na prateleira pelo valor de R$ 1,99 foi cobrado no caixa por R$ 9,99.
Como não moro em Uberlândia, precisei retornar à loja no dia seguinte, realizando novamente um trajeto de aproximadamente 40 a 50 minutos, além dos custos com pedágio, para tentar resolver uma situação que não foi causada por mim.
Ao chegar à loja, percebi que havia esquecido o cupom fiscal em casa. Procurei um funcionário e expliquei a situação. O próprio funcionário verificou a divergência e confirmou que o valor realmente estava incorreto. Como justificativa, informou que no dia anterior havia ocorrido uma promoção e que, por esse motivo, provavelmente houve a divergência.
Entendo que promoções possam gerar problemas operacionais, mas isso não pode ser responsabilidade do consumidor. Se o produto estava anunciado na prateleira por R$ 1,99, esse é o valor que deveria ter sido respeitado no momento da compra.
O funcionário informou que não poderia fazer nada e, imediatamente após minha reclamação, o valor na loja foi alterado.
Também questionei uma responsável pelo caixa, que afirmou que só poderia resolver a situação mediante apresentação do cupom fiscal, mesmo eu apresentando a comprovação da transação bancária, que demonstra claramente que realizei a compra na loja.
Essa é a segunda vez que tenho problemas relacionados a divergência de preços nessa loja, e novamente encontro dificuldades para conseguir uma solução.
Sei que a diferença é de apenas R$ 8,00, mas a questão não é somente o valor. É o princípio, o respeito ao consumidor e o transtorno causado. Se fosse uma diferença de R$ 50, R$ 100 ou até mais, eu também teria que arcar com o prejuízo simplesmente porque a loja não conseguiu cumprir o preço anunciado?
Além disso, precisei retornar à cidade exclusivamente para tentar solucionar um erro da própria loja, gerando gasto com combustível, pedágio e tempo.