Demora na devolução do dinheiro após recusa de troca por falta de tamanho
Em réplica
São Paulo - SP
17/08/2026 às 15:41
ID: 256676933
Fui fazer um na troca e não tinha o tamanho G, solicitei devolução do dinheiro. Eles não devolvem nunca, mesmo q esteja dentro dos 7 dias.
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Resposta da empresa
18/08/2026 às 17:34
Olá! Entendemos a sua situação e queremos te ajudar da melhor forma possível.
Só para esclarecer: o prazo de 7 dias para desistência é válido para compras realizadas pela internet. No caso de compras feitas em loja física, temos um prazo de até 30 dias para realizar a tratativa.
Mas fique tranquila, vamos verificar o seu caso com carinho. Se puder, nos envie uma foto do produto e, se tiver, também do cupom fiscal. Assim conseguimos entender melhor o que aconteceu e buscar a melhor forma de te ajudar.
Réplica do consumidor
19/08/2026 às 11:21
Já mandei a foto do ticket de compra. Estou esperando a confirmação da devolução do valor e devolvo o item comprado na embalagem
Réplica da empresa
20/08/2026 às 13:42
Olá!
Estamos dando continuidade e resolvendo o seu caso pelo WhatsApp, para conseguirmos te atender da melhor forma possível.
Pedimos desculpas pelo transtorno e agradecemos pela compreensão.
Atenciosamente,
Equipe Shopping da Utilidade