Propaganda enganosa e mau atendimento no ***** em ***** sobre promoção de cobertores.
Não respondida
Indaiatuba - SP
11/05/2026 às 00:18
ID: 248251777
Venho relatar uma experiência extremamente frustrante no ***** na unidade de ***** e registrar minha insatisfação com a forma como fui atendida e conduzida durante toda a situação.
Fui até a loja motivada por uma promoção divulgada no *****: cobertor Queen por R$39,99, válida até amanhã. Essa divulgação foi o motivo que me fez sair de casa e ir até a unidade.
Ao chegar na loja, percebi que não havia absolutamente nenhuma placa, identificação ou sinalização referente à promoção divulgada no *****. A única placa exposta na prateleira era de uma promoção do dia seguinte: cobertor de casal por R$29,99.
O problema é que os cobertores eram da mesma marca, mesmo modelo e estavam todos misturados na mesma prateleira, sem qualquer organização clara entre casal e queen. Isso gera total confusão visual no consumidor e passa, sinceramente, a impressão de indução ao erro, principalmente porque a promoção que realmente estava válida naquele dia (a do *****) sequer possuía identificação na loja, enquanto a promoção do dia seguinte já estava anunciada.
Ao ver a placa de R$29,99, achei que eu mesma havia me confundido com o anúncio do *****, já que os valores eram parecidos e os produtos estavam todos misturados. Peguei o cobertor acreditando que talvez tivesse interpretado errado a publicação.
Porém, ao chegar no caixa, o produto passou por R$59,99. Foi nesse momento que começou todo o constrangimento.
Havia uma pessoa na nossa frente, o que acabou demorando o atendimento, e quando finalmente chegou nossa vez já eram aproximadamente 22h02. Mesmo assim, em vez de tentarem entender a situação com calma, começaram a nos apressar dizendo que o supermercado já estava fechado. A música já havia sido desligada antes mesmo das 22h e as portas já estavam sendo fechadas enquanto ainda havia clientes finalizando compras.
O atendente do caixa não soube explicar a situação e precisou chamar a gerente. Para piorar, ninguém parecia saber da promoção que estava sendo divulgada no *****. Eu mesma precisei abrir a publicação e mostrar o anúncio para que entendessem o que havia acontecido.
Em nenhum momento assumiram o erro da loja. Pelo contrário: a sensação passada foi de que a culpa era minha por ter pegado o produto errado, sendo que a própria organização da prateleira, a ausência de sinalização da promoção válida e a exposição antecipada da promoção do dia seguinte criaram toda a confusão.
Me senti completamente [Editado pelo Reclame Aqui], constrangida e mal atendida.
Essa situação fere o *****, especialmente o artigo 37, que proíbe publicidade enganosa ou qualquer prática que induza o consumidor ao erro, além do artigo 6, que garante o direito à informação clara e adequada sobre produtos e ofertas.
Espero um posicionamento do estabelecimento e que situações como essa não continuem acontecendo com outros consumidores.