IMPRESSORA DANDO PROBLEMA
Não resolvido
Paragominas - PA
16/12/2021 às 19:01
ID: 134980469
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas Reclamaçõesmeu sonho era comprar essa maquina, passei um tempo juntando dinheiro pra comprar ela, vendi minha moto, entreguei meu terreno, fiz de tudo pra tirar ela pela carta de crédito não consegui, Graças a Deus esse ano consegui tirar ela sem carta de crédito e sem entrada, sonho realizado, porém esse sonho se tornou um pesadelo, desde o primeio dia que essa maquina chegou aqui é me dando dor de cabeça, eu passei mais tempo mechendo nela do que trabalho, consegui imprimir nela ******* folhas, e to com uma divida de 2 anos pra pagar de ******* reais, e quando peço ajuda a vocês a boca de vocês é: vc não tem nobreak, vc ta sem estabilizador, todo problema da máquina envolve isso, então eu desitir de vocês, não precisa me ligar, não precisa de ajudar em mais nada, eu vou procurar pessoas realmente competentes, graças a Deus o marcelo da MN laser ta me ajudando, inclusive que foi o cara que resolveu o primeiro problema que pela humildadade vcs deveriam pelo menos ter rachado comigo, mas não como são "empresa" não pode levar prejuíso, blza arquei sozinho, mas belza estou contratando novos técnicos se Deus quiser eles vão conseguir conserta minha máquina, porém vcs me perderam como cliente. a impressora veio toda cheia de bug cheia de erros, na hora de vender eles n falam sobre as obrigações do cliente, a maquina é um preço pra ligar a máquina é uma frescura, e se tu não cumpre o minimo, quebra a garantia e o cliente fica ferrado com o equipamento, que acontecendo meu caso, eu n tenho estabilizador, perdi a garantia do equipamento, e acaba aproveitando essa brecha pra colocar a culpa de qualquer problema nisso.
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Resposta da empresa
23/12/2021 às 16:36
Olá Anderson, tudo bem?
O senhor, de fato batalhou muito pela realização do seu sonho em ter a sua Konica Minolta. Nós, inclusive, acompanhamos e torcemos muito pela realização desse sonho. E ele se realizou em setembro de *******, através de um financiamento com o qual nós temos parceria. Logo após a compra, a consultora responsável pelo seu atendimento te enviou um checklist com as orientações sobre a preparação do ambiente para que quando o equipamento chegasse até o senhor, o mesmo pudesse ser instalado com segurança e para que as clausulas em proposta comercial e contrato fossem cumpridas. Nesses documentos (checklist, proposta e contrato) continham a informação que para que a garantia fosse válida o senhor precisaria ter uma rede elétrica aterrada, estabilizador ou nobreak de pelo menos 3KVA, rede elétrica 127v ou transformador e etc., os quais o senhor assinou, afirmando que estava tudo pronto para recebê-la.
No dia 03/11 sua máquina saiu daqui em perfeito estado, após termos realizado testes de impressão, que foram acompanhados pelo senhor através de vídeo conferencia e no dia 12/11/******* a sua tão esperada máquina chegou! De pronto, a consultora responsável pelo seu atendimento perguntou para o senhor se estava tudo pronto para instalação do equipamento e foi surpreendida pela informação de que o senhor não tinha o estabilizador, a consultora tentou te ajudar te enviando diversos links de lojas que possuíam esse material para que o senhor adquirisse, mas o senhor a informou que não iria adquirir o item e disse Eu vou instalar sem mesmo vou assumir o risco, quiser que eu assine algo tem problema n. Devido a essa decisão, foi caracterizada perda de garantia, conforme consta no e-mail enviado pelo nosso departamento administrativo.
Após a instalação do equipamento e, já sem garantia, seu equipamento apresentou um erro, nós prontamente nos colocamos a disposição para ajudar sem custo algum, mas o senhor decidiu chamar outro técnico para resolver o problema, e sem nenhum aviso prévio e após o atendimento ter sido realizado, propôs que pagássemos metade do que o senhor precisou pagar devido ao atendimento, o que, de fato, não era possível.
Mas reiteramos que nós, do Shopping das Impressoras, cumprimos com todas as nossas obrigações contratuais e que tudo isso poderia ser evitado caso as nossas instruções tivessem sido seguidas.
De qualquer forma, Anderson, continuamos nos colocando a disposição para ajudá-lo e sentimos muito que o senhor tenha precisado passar por tudo isso.
Consideração final do consumidor
24/12/2021 às 20:50
Atendimento péssimo, não indico ngm comprar,
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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