Plotter de Recorte com Problema de Linhamento e Demora no Reparo, Empresa Se Recusa a Devolver o Dinheiro
Respondida
Jandira - SP
13/04/2026 às 12:12
ID: 245899227
Bom dia,
Comprei uma PLOTTER DE RECORTE SERVO MOTOR, no dia 12/08/2025 com a empresa Shopping da Impressora, porém, em 4 meses de uso (com a gente), a mesma deu um problema de linhamento e tivemos que enviar (02/03/2026) a empresa verificar o que houve. Eles alegaram que os problemas que a mesma está é na correia (alguma coisa pegou nela, que forçou, e ficou tipo uma "barriga" fazendo desalinhar do lado esquerdo), alegaram que foi decorrente a "mau" uso, um problema ocasionado (alegam não ter garantia, estão fazendo conta). No dia da compra, fomos em busca de um equipamento resistente para podução, já que trabalhamos com produção, porém o que nos foi vendido não está suprindo as nossas necessidades.
Outro ponto é que, a maquina novinha fico com a empresa por 1 mês, usada como teste pois eles não "conheciam" a maquina.
A maquina já está com a empresa mais de 1 mês, pois estão aguardando a importadora enviar as peças. Pela lei do consumidor, temos o direito de: Se não consertado em 30 dias, o consumidor pode exigir a troca, o dinheiro de volta ou abatimento no preço. Estamos pedindo o dinheiro pago da maquina de volta, pois se por ventura, ficarmos com essa maquina e posterio tivermos outro problema, teremos que ficar mais dias sem a maquina e não queremos ter essa "dor de cabeça" novamente.
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Resposta da empresa
09/06/2026 às 10:09
Bom dia,
Agradecemos o seu contato e entendemos plenamente a sua preocupação com o equipamento e o tempo de indisponibilidade da máquina.
Gostaríamos de esclarecer que a Plotter de Recorte Servo Motor adquirida por sua empresa foi comercializada pela Shopping da Impressora como ponto de venda, sendo o equipamento representado e distribuído pela MV Equipamentos, empresa responsável pelo suporte técnico, análise de garantia e fornecimento de peças.
Após o recebimento do equipamento para avaliação, o laudo técnico apontou que o problema identificado na correia não decorreu de defeito de fabricação, mas sim de uma condição caracterizada como ação externa sobre o componente, motivo pelo qual a fabricante/importadora não autorizou o atendimento em garantia.
Mesmo não sendo responsáveis pela fabricação do produto, encaminhamos imediatamente o equipamento para análise junto à MV Equipamentos e permanecemos acompanhando todo o processo para buscar a melhor solução possível. Atualmente, estamos aguardando o envio das peças pela importadora para conclusão do reparo e posterior devolução do equipamento.
Entendemos sua solicitação de reembolso, porém a Shopping da Impressora não possui autonomia para determinar a substituição ou devolução dos valores de um equipamento cujo processo de garantia e análise técnica está sob responsabilidade da fabricante/importadora e de sua assistência autorizada.
Reforçamos que continuamos acompanhando o caso junto à MV Equipamentos e estamos à disposição para intermediar a comunicação e fornecer todas as informações necessárias até a finalização do atendimento.
Atenciosamente,
Equipe Shopping da Impressora