Compra de filhote supostamente de raça pura, mas confirmado como mestiço por veterinários
Não resolvido
Santo André - SP
19/08/2024 às 21:39
ID: 195564457
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesNo dia 23 de abril de *******, realizei a compra de um filhote de cachorro na loja Shopping de Filhotes (Arca dos Filhotes), localizada na Avenida Goiás, *******, São Caetano do Sul, com a vendedora Etiene Crispim. O número do contrato de compra é *******, e o filhote, uma fêmea da raça Border Collie de cor branca e castanho, foi registrado com o número #*******.
Conforme informado na venda, o filhote teria pedigree, uma parceria entre a loja e a SOBRACI para emissão do documento. No entanto, até o momento, não recebi o pedigree.
Além disso, após consultas com três veterinários diferentes, foi constatado que o filhote não é de raça pura, como foi vendido, mas sim uma mistura de raças, possivelmente com Beagle, conforme indicado pelas características muito nítidas presentes na filhote.
Ao tentar resolver a situação diretamente com a loja, fui tratado com descaso. A loja chegou a afirmar que "veterinário não é especialista em raça" e que a garantia deles seria o pedigree, documento que até agora não foi fornecido. Essa atitude me deixou extremamente frustrado, pois acreditei estar adquirindo um cão de raça pura conforme prometido.
Solicito urgentemente uma solução para essa situação, incluindo a emissão imediata do pedigree conforme prometido ou a devolução integral do valor pago, além de esclarecimentos sobre o caso. Caso contrário, tomarei as medidas legais cabíveis para resolver este problema.
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Consideração final do consumidor
07/07/2025 às 21:28
Descaso,
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
3
Consideração final da empresa
19/05/2026 às 20:21
Prezado Cliente,
Agradecemos pelo seu registro e lamentamos sinceramente qualquer experiência que não tenha atendido às expectativas à época dos fatos relatados.
Nos últimos períodos enfrentamos dificuldades de acesso à página da empresa nesta plataforma em razão de inconsistências operacionais originadas no próprio Reclame Aqui, incluindo a duplicação da página da empresa dentro da plataforma, além de recentes alterações nos modelos de gerenciamento de contas e permissões de acesso, fatores que comprometeram temporariamente nosso acompanhamento regular por este canal.
Embora esta plataforma seja um importante espaço público para manifestações dos consumidores, reforçamos que os atendimentos e tratativas da empresa sempre ocorreram prioritariamente por meio de nossos canais diretos e oficiais, buscando oferecer retorno individualizado e acompanhamento adequado para cada situação apresentada no momento de seu registro.
Seguimos trabalhando continuamente na revisão e aprimoramento de nossos processos internos, atendimento e comunicação, sempre valorizando os feedbacks recebidos ao longo do tempo.
Agradecemos pela compreensão.
Atenciosamente,
Shopping de Filhotes
SAC - [email protected]