Shopping De Filhotes

Reclamar dessa empresa

São Paulo - SP

13/06/2026 às 17:42

ID: 251315293

Em novembro de 2025 adquiri uma cadela comercializada como Golden Retriever junto ao estabelecimento Shopping de Filhotes, localizado na Rua *****, *****, Bairro *****, São Paulo/SP, por meio do Contrato n *****, pelo valor de R$ 4.650,00.

A compra foi formalizada em nome da minha esposa, porém fui o responsável pelo pagamento do animal e acompanhei integralmente todos os fatos desde a aquisição.

Além disso, possuo procuração específica que me autoriza a representá-la e atuar em seu nome nas tratativas relacionadas a este caso.

Conforme consta no contrato, a venda foi realizada pela funcionária *****, representante do estabelecimento no momento da negociação.

No momento da venda, a Zara foi apresentada e comercializada como exemplar da raça Golden Retriever. Entretanto, ao longo do seu desenvolvimento, começaram a surgir dúvidas quanto à compatibilidade entre as características observadas e aquelas normalmente esperadas para a raça informada.

Ao procurar a empresa para relatar minhas preocupações, fui orientado a aguardar o crescimento do animal antes de qualquer conclusão. Atualmente a Zara possui aproximadamente 8 meses de idade.

Outro fato relevante é que o pedigree não foi entregue no momento da compra, tendo sido emitido apenas meses após a aquisição.

Com a persistência das dúvidas, realizei um exame genético de ancestralidade canina junto ao laboratório Pet Genoma. O resultado apontou aproximadamente 48% de composição genética compatível com Golden Retriever, fato que aumentou minhas preocupações e motivou a busca por esclarecimentos técnicos sobre a origem genealógica do animal.

Diante disso, procurei a empresa diversas vezes buscando resolver a situação de forma amigável. Encaminhei documentos, fotografias, exames e todas as informações solicitadas.

Ressalto que o resultado do exame genético foi encaminhado à empresa pelos canais de comunicação disponibilizados, incluindo WhatsApp e e-mail, para que pudesse ser analisado durante as tratativas.

Embora eu tenha tentado anexar o referido exame nesta reclamação, não foi possível fazê-lo em razão das limitações de tamanho de arquivo da plataforma. De toda forma, o documento já foi previamente disponibilizado à empresa durante as tentativas de solução amigável do caso.

Durante as tratativas, a própria empresa chegou a oferecer outro filhote. Entretanto, essa proposta não resolvia a situação, uma vez que a Zara já fazia parte da família e o objetivo sempre foi compreender o que efetivamente ocorreu e obter uma solução justa para os fatos apresentados.

Posteriormente fui direcionado ao departamento jurídico da empresa.

Na expectativa de finalmente obter esclarecimentos objetivos, encaminhei toda a documentação disponível, incluindo exame genético, fotografias, questionamentos técnicos e demais informações relacionadas ao caso.

Entretanto, ao invés de contribuir para o esclarecimento dos fatos, as respostas recebidas limitaram-se a contestar os argumentos apresentados, sem fornecer documentação técnica capaz de esclarecer as dúvidas levantadas e sem apresentar qualquer contraprova genética que pudesse afastar os questionamentos apresentados.

Além disso, solicitei informações básicas relacionadas à identificação do fornecedor responsável pela venda, incluindo:

Razão social da empresa responsável pela venda;

CNPJ correspondente;

Nome do representante legal da empresa.

Apesar da objetividade dos questionamentos, tais informações não foram fornecidas.

O contato foi posteriormente encerrado, permanecendo sem resposta questionamentos relevantes relacionados à identificação do fornecedor, à documentação da operação e às dúvidas técnicas que motivaram a reclamação.

Outro ponto que considero extremamente preocupante é a dificuldade que encontrei para identificar formalmente o fornecedor responsável pela venda.

Apesar da existência do Contrato n *****, o documento não informa de forma clara o CNPJ da empresa responsável pela operação. Também não recebi nota fiscal referente à aquisição do animal.

Ao buscar identificar o fornecedor, encontrei referência ao nome ***** vinculado ao estabelecimento comercial e ao domínio utilizado pela empresa ([*****](http://*****)). Também localizei informações indicando que cadastro empresarial anteriormente associado à atividade encontra-se baixado.

Até o presente momento não recebi esclarecimentos objetivos sobre qual pessoa jurídica era efetivamente responsável pela venda realizada, nem fui informado sobre eventual CNPJ atualmente utilizado para a atividade comercial exercida.

A existência de um contrato formal torna ainda mais incomum o fato de não ter sido fornecida nota fiscal e de permanecerem dúvidas sobre a identificação da pessoa jurídica responsável pela venda.

Diante de toda essa situação, já protocolei reclamação junto ao Procon de São Paulo, comuniquei os fatos à Secretaria da Fazenda e Planejamento do Estado de São Paulo para apuração da questão fiscal relacionada à ausência de nota fiscal e solicitei esclarecimentos técnicos à SOBRACI, entidade responsável pela emissão do pedigree.

Esclareço ainda que possuo toda a documentação relacionada ao caso, incluindo contrato de compra e venda, pedigree, documentação de identificação e microchipagem, exame genético de ancestralidade, registros das tratativas realizadas com a empresa, notificações encaminhadas, comprovantes e demais documentos pertinentes.

Os referidos documentos foram encaminhados à empresa durante as tentativas de solução amigável e também foram apresentados aos órgãos competentes que atualmente analisam o caso.

Optei por não anexar integralmente essa documentação nesta plataforma por se tratar de uma reclamação pública, uma vez que os documentos contêm dados pessoais, informações sensíveis e elementos que envolvem terceiros.

Entretanto, todos os documentos permanecem disponíveis e poderão ser apresentados sempre que necessário para comprovação integral dos fatos aqui relatados.

Meu objetivo não é fazer acusações precipitadas, mas obter respostas claras, documentação adequada e esclarecimentos objetivos sobre:

A origem do animal comercializado;

Os critérios utilizados para emissão do pedigree posteriormente fornecido;

As divergências identificadas após o exame genético;

A ausência de nota fiscal da operação;

A identificação da pessoa jurídica efetivamente responsável pela venda.

Até o momento sigo aguardando respostas concretas e documentação capaz de esclarecer todos esses pontos.

Espero que a empresa se manifeste de forma transparente, apresente a documentação solicitada e forneça os esclarecimentos necessários para a solução definitiva do caso.