Demora na retirada de filhote e sugestão de guia de cuidados pós-adoção
Resolvido
São Caetano do Sul - SP
16/06/2026 às 23:43
ID: 251604839
Fui retirar minha filhote em um sábado e percebi que a loja estava bastante movimentada. Entendo que finais de semana costumam ter maior fluxo de clientes, porém o processo acabou levando mais tempo do que eu imaginava.
A equipe foi atenciosa, explicou os cuidados iniciais, vacinação, vermifugação e alimentação, mas havia muitas informações sendo passadas ao mesmo tempo e acabei esquecendo alguns detalhes quando cheguei em casa.
Acredito que um guia mais completo impresso ou digital facilitaria bastante a experiência dos tutores, principalmente para quem nunca teve um cachorro antes.
Fora isso, a filhote está ótima e fui bem atendida.
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Resposta da empresa
17/06/2026 às 13:20
Prezado(a),
Recebemos sua manifestação e informamos que ela será analisada pela equipe responsável.
Esclarecemos que o Reclame Aqui não constitui um canal oficial de atendimento do Shopping de Filhotes. Por esse motivo, as tratativas relacionadas às manifestações registradas nesta plataforma são conduzidas por meio dos nossos canais oficiais de atendimento.
Assim, os esclarecimentos e acompanhamentos necessários serão realizados por meio do e-mail [email protected], canal destinado ao registro e tratamento das solicitações dos nossos clientes.
Agradecemos pelo contato e pela oportunidade de avaliar os pontos relatados.
Atenciosamente,
Equipe de Relacionamento Shopping de Filhotes
[email protected]
Réplica da empresa
17/06/2026 às 18:46
Prezada Sra. Thaís,
Agradecemos por compartilhar sua experiência conosco.
Ficamos felizes em saber que sua filhote está bem e que o atendimento prestado por nossa equipe foi satisfatório.
Compreendemos sua observação em relação à quantidade de informações transmitidas no momento da retirada do filhote. De fato, esse é um momento que envolve diversas orientações importantes sobre alimentação, vacinação, vermifugação, adaptação e cuidados iniciais, especialmente para tutores que estão vivenciando essa experiência pela primeira vez.
Agradecemos pela sugestão relacionada à disponibilização de materiais de apoio para consulta posterior.
Informamos que o Shopping de Filhotes possui material informativo desenvolvido com orientações gerais sobre os cuidados iniciais com os filhotes e estamos constantemente avaliando formas de tornar essas informações cada vez mais acessíveis e úteis aos nossos clientes.
Seu feedback será compartilhado com as áreas responsáveis, contribuindo para o aprimoramento contínuo dos nossos processos e da experiência oferecida aos tutores.
Agradecemos pela confiança depositada em nossa equipe e desejamos muitos momentos felizes ao lado de sua filhote.
Atenciosamente,
Equipe de Relacionamento | Shopping de Filhotes
SAC - [email protected]
Consideração final do consumidor
22/06/2026 às 19:07
Muito satisfeita!
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10