Devolução do animal com a doença e Devolução total do meu dinheiro.
Em réplica
São Paulo - SP
13/07/2026 às 15:14
ID: 253789281
Comprei uma filhote de pastor alemão e com 8 meses apresentou uma doença genética no quadril chamada displasia coxofemoral bilateral. Foi conversado e no final eles não querem recolher o animal, eles informam que é de minha responsabilidade doar ou achar um lugar pra ela. No contrato não tem nada especificado isso, só diz que eles realizam a substituição do animal que suponho que eles fiquem com o animal. Com isso reclamei no Procon, no serviço ao.consumidor, celso russomano e se não resolverem PROCESSO.
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Resposta da empresa
13/07/2026 às 17:52
Prezada Sr. Fabiano,
Recebemos sua manifestação e informamos que ela será analisada pela equipe responsável.
Esclarecemos que o Reclame Aqui não constitui um canal oficial de atendimento do Shopping de Filhotes. Por esse motivo, as tratativas relacionadas às manifestações registradas nesta plataforma são conduzidas por meio dos nossos canais oficiais de atendimento.
Assim, os esclarecimentos e acompanhamentos necessários serão realizados por meio do e-mail [email protected], canal destinado ao registro e tratamento das solicitações dos nossos clientes.
Agradecemos pelo contato e pela oportunidade de avaliar os pontos relatados.
Atenciosamente,
Equipe de Relacionamento com o Cliente | Shopping de Filhotes
[email protected]
Réplica do consumidor
13/07/2026 às 20:07
Estou no aguardo da resolução do meu problema.
Réplica da empresa
17/07/2026 às 16:58
Prezado Sr. Fabiano,
Informamos que nossa equipe entrou em contato para conduzir as tratativas relacionadas à sua manifestação.
Após o acompanhamento do caso em conjunto com a Gerência do Shopping de Filhotes, foi possível chegar a uma resolução, concluindo as tratativas de forma satisfatória.
Dessa forma, consideramos esta manifestação encerrada.
Se o atendimento prestado pela nossa equipe atendeu às suas expectativas, pedimos, por gentileza, que registre sua avaliação nesta plataforma. Seu feedback é muito importante para nós e contribui para o aprimoramento contínuo dos nossos serviços.
Atenciosamente,
Equipe de Relacionamento com o Cliente | Shopping de Filhotes
SAC - [email protected]