Shopping De Filhotes

Reclamar dessa empresa

São Paulo - SP

05/03/2026 às 17:07

ID: 242439729

Comprei uma filhote na loja da Avenida Bandeirantes e, ao longo do crescimento dela, percebi que as características de porte estavam diferentes daquelas que haviam sido informadas pela vendedora no momento da venda.

Ao entrar em contato para questionar a situação, a própria vendedora me orientou a aguardar até que a filhote completasse 1 ano de idade, momento em que o crescimento estaria consolidado. Ela informou que eu deveria levá-la à loja para uma avaliação técnica e que, caso fosse confirmada a divergência nas características de raça e porte, seria feito o reembolso de 50% do valor pago.

Segui exatamente a orientação recebida. Após a filhote completar 1 ano, fui até a loja para realizar essa avaliação. No entanto, fui informada de que a vendedora não fazia mais parte da equipe e que a gerente entraria em contato comigo para dar continuidade ao atendimento. Esse contato nunca aconteceu.

Depois de cobrar um posicionamento, recebi apenas um retorno da recepcionista, que me repassou um recado previamente orientado. Mesmo sem realizar a avaliação técnica que havia sido combinada anteriormente, a loja me ofereceu apenas 20% do valor do contrato como forma de retratação.

Em nenhum momento a gerente entrou em contato comigo para tratar da situação ou buscar uma solução adequada. Além da informação equivocada no momento da venda, a loja também deixou de cumprir o acordo que havia sido estabelecido, demonstrando falta de transparência e respeito com o consumidor.

Registro aqui minha insatisfação e aguardo um posicionamento mais responsável e honesto por parte da empresa.