Filhote de Shih-tzu 'Pandora' apresentou quadro clínico grave e precisou de internação menos de 24h após a compra, com diagnósticos de coronavírus canino e giárdia. Empresa recusou devolução do valor pago.

Question

Adquiri uma filhote da raça Shih-tzu chamada Pandora junto à loja All Pups / SDF Comércio de Rações LTDA pelo valor de R$ 3.400,00, acreditando estar adquirindo um animal saudável, apto à convivência normal e dentro das condições esperadas para uma compra segura.
Entretanto, menos de 24 horas após sair da loja, a filhote apresentou grave quadro clínico, necessitando de atendimento veterinário emergencial e posterior internação hospitalar.
Saí da loja aproximadamente às 19h no dia ***** e, no dia seguinte *****, por volta das 14h, já precisei encaminhar a Pandora ao hospital veterinário Vetnasa devido ao rápido agravamento do estado de saúde apresentado. Durante a internação, foram informados diagnósticos de coronavírus canino e giárdia, sendo necessária: internação contínua; monitoramento intensivo; alimentação assistida; medicações;hidratação;acompanhamento clínico constante.
Nos primeiros dias de internação, os próprios boletins médicos mencionavam:prognóstico reservado;extrema fragilidade;tremores;diarreia;dificuldade alimentar;necessidade de suporte intensivo.
Toda situação gerou enorme sofrimento emocional, ansiedade extrema, noites sem dormir, desgaste psicológico e perda completa da confiança na aquisição realizada, especialmente porque praticamente não houve convivência saudável com a filhote, já que poucas horas após a compra ela precisou ser hospitalizada. Além da preocupação com a saúde da Pandora, houve: medo constante;preocupação com contaminação;necessidade de higienização intensa;preocupação com transmissão para outros cães;e enorme desgaste emocional durante toda internação.Mesmo diante da gravidade da situação, busquei resolver tudo amigavelmente junto à empresa.Solicitei:resolução da compra;devolução integral do valor pago;esclarecimentos formais;emissão da nota fiscal;e documentação relacionada ao caso.
Houve necessidade de insistência para emissão da nota fiscal da venda, sendo inicialmente encaminhada nota fiscal em valor divergente do efetivamente pago, posteriormente corrigida após questionamentos formais.A empresa recusou a devolução alegando cláusula contratual de não restituição de valores.
Embora a empresa alegue que a situação poderia decorrer de queda de imunidade e adaptação, entendo que a necessidade de internação hospitalar em menos de 24 horas após a compra, somada aos diagnósticos de coronavírus canino e giárdia logo no início do atendimento, é incompatível com a legítima expectativa de aquisição de um animal saudável.
Ressalto que atualmente a Pandora apresenta melhora clínica importante, estando ativa, se alimentando e respondendo bem ao tratamento, fato que me deixa feliz pela recuperação da filhote.
Entretanto, isso não apaga todo sofrimento emocional vivenciado, o trauma causado pela situação e a perda completa da confiança na aquisição realizada.
Dessa forma, registro publicamente minha insatisfação diante da experiência vivenciada e da ausência de solução apresentada pela empresa até o presente momento.