Filhote Shih Tzu vendido doente e falta de assistência
Respondida
Mauá - SP
27/12/2025 às 16:24
ID: 235988741
No dia 08/12/25 adquiri um filhote da raça Shih Tzu neste estabelecimento, mediante contrato que garantia a saúde e a vida do animal.
Logo após a chegada do filhote à minha residência, ele apresentou sinais claros de que não estava bem de saúde, como prostração e alterações gastrointestinais. Retornei ao local para relatar a situação, porém foi realizada apenas uma avaliação superficial, sem solicitação de exames ou investigação adequada.
Diante da persistência dos sintomas, procurei outro médico veterinário por conta própria. O filhote foi diagnosticado com parvovirose e giardíase, doenças graves, especialmente em filhotes, que não surgem de forma imediata, indicando que o animal já estava contaminado no momento da venda.
Mesmo após apresentar laudos veterinários e comprovar todos os gastos com consultas, exames, medicamentos e internação, o estabelecimento se recusou a assumir qualquer responsabilidade, contrariando o contrato firmado e caracterizando falha na prestação do serviço.
Além do prejuízo financeiro, a situação gerou grande desgaste emocional, pois se trata de um filhote adquirido com a legítima expectativa de saúde e bem-estar.
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Resposta da empresa
19/05/2026 às 18:55
Prezado Cliente,
Agradecemos pelo seu relato e lamentamos sinceramente qualquer experiência que não tenha atendido às expectativas.
Nos últimos períodos enfrentamos dificuldades de acesso à página da empresa nesta plataforma em razão de inconsistências operacionais originadas no próprio Reclame Aqui, incluindo a duplicação da página da empresa dentro da plataforma, além de recentes alterações nos modelos de gerenciamento de contas e permissões de acesso, fatores que comprometeram temporariamente nosso acompanhamento regular por este canal.
Embora esta plataforma seja um importante espaço público para manifestações dos consumidores, reforçamos que os atendimentos e tratativas da empresa sempre ocorreram prioritariamente por meio de nossos canais diretos e oficiais, buscando oferecer retorno individualizado e solução adequada para cada situação apresentada.
Seguimos trabalhando continuamente para aprimorar nossos processos internos, atendimento e comunicação, valorizando todo feedback recebido.
Agradecemos pela compreensão.
Atenciosamente,
Shopping de Filhotes
SAC - [email protected]