Carro danificado em entrada de estacionamento

Olá, Juliana! A sua solicitação registrada no site Reclame Aqui já foi direcionada para a área responsável e você receberá o retorno em breve.



Desde já, agradecemos a compreensão.



Atenciosamente,



Central de Atendimento ao Cliente do Shopping Del Rey.

A empresa entrou em contato comigo, por meio do SAC, via e-mail, solicitando meus dados pessoais e os dados do carro. Respondi prontamente, enviando as informações, e me pediram para aguardar, pois seriam encaminhadas à área responsável. Contudo, desde então não recebi nenhum outro posicionamento.

O Shopping me solicitou que fizesse o sinistro no dia 23/05/2026, compareci e fiz novamente a exposição dos fatos e o funcionário do administrador do estacionamento(Indigo) fizeram fotos e vídeos.Pediram que eu aguardasse até 5 dias para retorno.Hoje dia 25/05/2026 ja me responderam em nome da Abati (acredito que seja a segurado)se abstendo da responsabilidade.Mesmo com a exposição do fatos e persistência das ocorrências,é possivel constatar que o entrada do shopping causa colisões frequentes.Infelizmente terei que seguir para o PROCON para tentar sanar a lesão.

Bom dia.
Prezados.

Acabo de receber a negativa em resposta à abertura de sinistro realizada no sábado. Apesar da exposição detalhada dos fatos, permanece evidente que a mureta sobreposta ao meio-fio prejudica a visibilidade de quem acessa o estacionamento do Shopping Delrey, circunstância que vem ocasionando colisões recorrentes.

Diante da recusa em assumir a responsabilidade, informo que formalizarei reclamação junto ao PROCON-MG contra o Shopping Delrey, a Indigo Administradora do Estacionamento e a Abati Seguradora. Ressalto que, conforme o Código de Defesa do Consumidor (Lei n *****), especialmente nos artigos 6, 14 e 20, os fornecedores de serviços respondem objetivamente pelos danos causados aos consumidores em razão de falhas na prestação do serviço e ausência de segurança adequada.

Assim, solicito que seja revista a decisão de negativa, com a devida reparação dos danos sofridos, evitando medidas administrativas e judiciais adicionais.

Bom dia.
Prezados.

Acabo de receber a negativa em resposta à abertura de sinistro realizada no sábado. Apesar da exposição detalhada dos fatos, permanece evidente que a mureta sobreposta ao meio-fio prejudica a visibilidade de quem acessa o estacionamento do Shopping Delrey, circunstância que vem ocasionando colisões recorrentes.

Diante da recusa em assumir a responsabilidade, informo que formalizarei reclamação junto ao PROCON-MG contra o Shopping Delrey, a Indigo Administradora do Estacionamento e a Abati Seguradora. Ressalto que, conforme o Código de Defesa do Consumidor (Lei n *****), especialmente nos artigos 6, 14 e 20, os fornecedores de serviços respondem objetivamente pelos danos causados aos consumidores em razão de falhas na prestação do serviço e ausência de segurança adequada.

Assim, solicito que seja revista a decisão de negativa, com a devida reparação dos danos sofridos, evitando medidas administrativas e judiciais adicionais.

Olá, Juliana, tudo bem?



Conforme contato realizado pela área responsável, via ligação, em 22/05/2026 às 18:22, a sua solicitação foi verificada.



Informamos a cliente nossa política interna de tratativa e agradecemos pelo feedback.



Desde já, agradecemos o contato.



Central de Atendimento ao Cliente do Shopping Del Rey.

A empresa não tem interesse em resolver a minha demanda,responderam administrativamente e apesar da reincidência das colisões na citada mureta, eximem-se da responsabilidade. Abri uma demanda no PROCON-MG e fui encaminhada ao Juizado especial com o objetivo de atingirmos uma resolução tempestiva. Estamos na fase de levantar a documentação. Informarei aqui aos interessados as fases do processo.

Olá, Juliana!



Conforme contato realizado pela área responsável, via ligação, em 11/06/2026 às 12:18h, a sua solicitação foi verificada.



Informamos a cliente nossa política interna de tratativa e agradecemos pelo feedback.



Desde já, agradecemos o contato.



Central de Atendimento ao Cliente do Shopping Del Rey.