Cobrança indevida por falta de tolerância e falha no Sem Parar no estacionamento do Del Rey
Resolvido
Nova Lima - MG
13/12/2025 às 18:40
ID: 234697093
Hoje estive no Del Rey por volta das 16h03. Como sempre o Sem Parar não estava funcionando. Entrei, peguei meu filho em um aniversário, saí em 10 minutos. Para minha surpresa a cancela não abriu, abriu uma lateral, e teve mensagem de valide seu cartão. Não teve tolerância de 15 minutos, como de costume. Me atrasou, tive que deixar meus dois filhos pequenos no carro e paguei 10,50. Peço crédito pix imediato desse valor. Podem procurar pela placa *****.
Aproveito para fazer uma reclamação sobre o Sem Parar que, ao contrário de outros locais, quase sempre não funciona.
Outra coisa é essa forçação de barra para usarmos aplicativo, tirando locais de pagamento. Se querem fazer algo moderno que aprendam com Diamond e BH.
Aguardo meu crédito imediatamente.
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Resposta da empresa
14/12/2025 às 13:55
Olá, Afonso! A sua solicitação registrada no site Reclame Aqui já foi direcionada para a área responsável e você receberá o retorno em breve.
Desde já, agradecemos a compreensão.
Atenciosamente,
Central de Atendimento ao Cliente do Shopping Del Rey.
Réplica da empresa
20/12/2025 às 14:11
Olá, Afonso. Realizamos diversas tentativas de contato pelo número de telefone disponibilizado no seu cadastro, mas não tivemos sucesso.
Por gentileza, para darmos continuidade à sua solicitação, retorne em um de nossos canais de atendimento disponíveis em nosso site [email protected] / 31 3479-2000 ou 2054, informando um novo número de telefone e o melhor horário de contato.
Desde já, agradecemos a compreensão e pedimos desculpas pelos possíveis transtornos.
Atenciosamente,
Central de Atendimento ao Cliente do Shopping Del Rey.
Réplica do consumidor
20/12/2025 às 14:40
Meu número é *****
Podem me ligar em qualquer horário ou simplesmente façam o depósito de 10,50 no pix *****. E melhorem a condição de pagamento, como Diamond e BH
Réplica do consumidor
22/12/2025 às 18:05
Não me contactaram, mentiram, não fizeram depósito.
Réplica da empresa
23/12/2025 às 20:30
Olá, Afonso!
Conforme contato realizado pela área responsável, via telefone, em 23/12/2025 às 16:39h, a sua solicitação foi verificada.
Informamos nossa política interna de tratativa e agradecemos pelo feedback.
Desde já, agradecemos o contato.
Central de Atendimento ao Cliente do Shopping Del Rey.
Réplica do consumidor
23/12/2025 às 22:57
Resposta pró-forma. Te dão dez minutos de tolerância em uma época de filas. Levam duas semanas para responder que eu fiquei 10 ou 11 minutos, que tiraram os locais de pagamento próximos. Estacionamento com péssimo serviço.
Réplica da empresa
25/12/2025 às 10:28
Olá, Afonso!
Conforme contato realizado pela área responsável, via telefone, em 24/12/2024 às 13:24h, a sua solicitação foi verificada.
Informamos ao cliente nossa política interna de tratativa e agradecemos pelo feedback.
Desde já, agradecemos a compreensão e pedimos desculpas pelos possíveis transtornos.
Atenciosamente,
Central de Atendimento ao Cliente do Shopping Del Rey.
Consideração final do consumidor
25/12/2025 às 10:39
No final me deram uma cortesia no estacionamento, mas tenho que passar no atendimento, etc etc etc. Sem chance.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
5