Estacionamento com valor abusivo em descordância com a Lei 16785 de 11 de Janeiro de 2011
Não resolvido
Belo Horizonte - MG
09/07/2025 às 12:05
ID: 221654569
O meu veículo possui tag de estacionamento, por 2 vezes na mesma semana excedi o tempo com preço fixo de R$21,00 para 4 horas estacionadas, ou seja, R$5,25 a hora. Após este período o shopping cobra a cada fração de 15 minutos o montante de R$5,25 o que matematicamente define o valor de 1 hora cobrado na fração das 4 primeiras horas. Fiquei na primeira vez (20/05/2025) por 5h36 min e foi cobrado R$57,75. Na segunda vez (31/05/2025) fiquei por 08h17min e foi cobrado o absurdo valor de R$115,50, ou seja, nem se eu saísse e entrasse no estacionamento novamente, daria esse valor, ficaria R$42,00. Tentei contato com o shopping no dia 03/06/2025 onde o atendente informou que seria informado ao setor responsável e me retornaria via email ou WhatsApp, qual até hoje não obtive retorno. Reforço que o único meio de contato disponibilizado para sac do shopping é pela central de atendimento no site do mesmo. De acordo com a Lei 16785 de 11 de Janeiro de 2011 em seu art. 2 diz que: Art. 2. O cálculo do serviço de estacionamento deverá ser feito de acordo com a efetiva permanência do veículo, sendo que:
1. Para a primeira hora de estadia, fração para o cálculo do valor do serviço não deverá ultrapassar 30 (trinta) minutos.
2. Para cada hora subseqüente, o valor cobrado não deverá exceder 30% do valor pago pela primeira hora.
Gostaria portanto de um retorno por parte do shopping para reaver o valor cobrado de forma indevida e excedida por aqui antes de procurar vias judiciais. Obrigado
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Resposta da empresa
09/07/2025 às 13:14
Olá, Diogo! A sua ******* no site Reclame Aqui já foi direcionada para a área responsável e você receberá o retorno em breve.
Desde já, agradecemos a compreensão.
Atenciosamente,
Central de Atendimento ao Cliente do Shopping Del Rey.
Réplica do consumidor
09/07/2025 às 13:15
aguardo o retorno!
Réplica da empresa
10/07/2025 às 09:16
Olá, Diogo! Conforme contato realizado pela área responsável, via telefone, em 09/07/******* às 15:20h, a sua solicitação foi verificada.
Informamos ao cliente a política de preços disponíveis nas entradas, nas cancelas e em nosso site.
Desde já, agradecemos o contato.
Atenciosamente,
Central de Atendimento ao Cliente do Shopping Del Rey.
Consideração final do consumidor
11/07/2025 às 23:14
Estacionamento com valor abusivo. Se você estacionar por 4 horas, sair do shopping e voltar pode ficar mais 4 horas (total de 8 horas) e pagar o total de R$42,00. Fiquei 08h13min pagando absurdos R$*******,50, mais caro que 2 diárias no estacionamento caro do aeroporto de Confins
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
2