Veículo danificado no estacionamento do Shopping Del Rey
Em réplica
São João del Rei - MG
05/05/2026 às 12:51
ID: 247762177
No dia *****, tive meu veículo danificado dentro do estacionamento do Shopping Del Rei. Registrei a ocorrência imediatamente junto à administração, seguindo todos os procedimentos solicitados.
Desde então, não houve qualquer solução para o caso. A empresa responsável pelo estacionamento demonstra total descaso, não apresenta retorno concreto e simplesmente não resolve o problema.
É inadmissível que um dano ocorrido dentro das dependências do shopping, onde há cobrança pelo serviço de estacionamento, não seja tratado com a devida responsabilidade. A obrigação pela segurança dos veículos é do estabelecimento.
Para agravar ainda mais a situação, o shopping se recusa a disponibilizar as imagens das câmeras de segurança, impedindo qualquer tentativa de identificação do responsável pelo dano.
A postura adotada até o momento é negligente e desrespeitosa com o consumidor. Exijo uma solução imediata e a reparação integral dos prejuízos causados.
Caso não haja retorno efetivo, tomarei as medidas cabíveis junto aos órgãos de defesa do consumidor e demais vias legais.
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Resposta da empresa
05/05/2026 às 14:15
Olá, Ingrid! A sua solicitação registrada no site Reclame Aqui já foi direcionada para a área responsável e você receberá o retorno em breve.
Desde já, agradecemos a compreensão.
Atenciosamente,
Central de Atendimento ao Cliente do Shopping Del Rey.
Réplica da empresa
11/05/2026 às 15:06
Olá, Ingrid!
Realizamos diversas tentativas de contato pelo número de telefone disponibilizado no seu cadastro, mas não tivemos sucesso.
Por gentileza, para darmos continuidade à sua solicitação, retorne em um de nossos canais de atendimento disponíveis [email protected] / 31 3479-2000 ou 2054,
informando um novo número de telefone e o melhor horário de contato.
Desde já, agradecemos a compreensão e pedimos desculpas pelos possíveis transtornos.
Atenciosamente,
Central de Atendimento ao Cliente do Shopping Del Rey.
Réplica do consumidor
08/06/2026 às 11:44
Prezados,
Agradeço o retorno, porém gostaria de registrar minha insatisfação com a condução do atendimento até o momento.
Já entrei em contato diversas vezes pelos canais informados e, infelizmente, nunca obtive sucesso na resolução da minha solicitação. O processo tem sido bastante desgastante, pois o Shopping Del Rey constantemente direciona a responsabilidade para a empresa terceirizada Índigo, que também não apresenta uma solução efetiva para o problema.
Dessa forma, solicito que meu caso seja tratado com a devida atenção e que haja um posicionamento claro sobre as providências que serão adotadas para a resolução da situação, sem novos encaminhamentos entre empresas.
Permaneço à disposição e aguardo um retorno efetivo.
Atenciosamente,
*****
Réplica da empresa
13/06/2026 às 11:33
Olá, Ingrid!
Conforme contato realizado pela área responsável, via ligação, em 12/06/2026 às 16:41h, a sua solicitação foi verificada.
Informamos a cliente nossa política interna de tratativa e agradecemos pelo feedback.
Desde já, agradecemos o contato.
Central de Atendimento ao Cliente do Shopping Del Rey.