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Belo Horizonte - MG

01/01/2026 às 17:21

ID: 236355151

Prezados,

Venho por meio desta solicitar o reembolso do valor pago pelos ingressos do evento realizado no último dia 31.12 no Réveillon , diante de uma série de falhas graves na prestação do serviço oferecido.

Logo na chegada, houve atraso e desorganização no acesso ao evento, pois os participantes precisaram aguardar a chegada de pulseiras para poder entrar, permanecendo por vários minutos esperando.

Em relação ao open food, o serviço anunciado não foi entregue conforme prometido. Durante grande parte do evento, as bandejas permaneciam vazias, com reposição insuficiente. Em diversos momentos, o que havia disponível eram apenas restos de comida, sem padrão mínimo de higiene, qualidade, variedade ou apresentação, totalmente incompatível com o valor cobrado.

A situação se agravou no serviço de bebidas. Em determinado momento, minha esposa solicitou uma bebida e não havia copos disponíveis para servir. Diante da falta total de estrutura, ela foi obrigada a reutilizar o copo que já estava utilizando, o que é inadmissível sob qualquer padrão mínimo de higiene e organização para um evento desse porte.

Além disso, o camarote que pressupõe uma experiência diferenciada e privilegiada não oferecia qualquer vantagem real. Tratava-se apenas de uma área cercada, sem visão privilegiada do evento e sem acesso à pista ou à área central onde se encontravam as mesas, deixando os participantes isolados, podendo sair apenas para ir ao banheiro. Tal configuração descaracteriza completamente a proposta de camarote divulgada no momento da venda.

Diante do conjunto de problemas relatados atraso no acesso, falhas graves no open food e no serviço de bebidas, além da descaracterização do camarote fica evidente o descumprimento da oferta e a falha na prestação do serviço, conforme previsto nos artigos 30 e 35 do Código de Defesa do Consumidor.

Dessa forma, solicito a devolução integral dos valores pagos, aguardando um retorno em prazo razoável para resolução amigável da situação.