Descaso com cliente e atraso na entrega

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São Paulo - SP

01/04/2020 às 09:57

ID: 102236561

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Fiz aquisição de " Kit 2 Peças Cinta Ajustável Bebê Rosa e Bolsa Térmica Natural para Alívio de Cólica" no dia 23/03, com entrega prevista para dia 30/03.
No dia 30, a https://******* me informou que o parceiro ainda não havia enviado meu produto, e sendo assim o procurei.
Alegaram que não conseguiram atualizar os dados de prazo de entrega no site e que os itens seriam enviados apenas no dia 31/03. Quando questionei o prazo, o mesmo informou até 8 (OITO) DIAS ÚTEIS.

Tenho urgência na aquisição pois estou em isolamento e minha esposa cuidando SOZINHA de DUAS bebês.

Ainda assim, "senta e espera".

Uma queixa será formalizada também no https://*******, pois precisam saber que a empresa ainda está jogando a culpa no problema de atualização dos prazos.
Deveriam ter tirado o anúncio, uma vez que não conseguiriam cumprir o exposto.

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Resposta da empresa

09/04/2020 às 11:44

Bom dia!
Peço mil desculpas novamente para o senhor.
O senhor não tem culpa nenhuma de nada, tivemos um erro sistêmico e com isso acabou atrasando vários pedidos.
Fizemos de tudo para que pudêssemos enviar o quanto antes, mas com essa Pandemia, infelizmente, dependemos de nossos fornecedores e com a falta de tecidos tivemos o atraso, realmente foi algo que nos pegou de surpresa, imagino que não só nós, mas tivemos que aumentar os prazos dos produtos, mas não foi atualizado nos Marktplaces.
Peço desculpas novamente, como lhe expliquei no chamado.
Estamos nos esforçando ao máximo para que isso não ocorra novamente.
Os prazos já estão atualizados e não ocorrerá novamente.
Prezamos pela satisfação de nossos clientes e nunca iríamos fazer algo assim de propósito.
Mas infelizmente dependemos dos fornecedores para que possamos enviar os produtos, assim como todos os lugares que vendem.
Acreditamos que toda essa situação irá melhorar logo, e isso tudo irá passar para que voltemos aos nossos prazos normais e nossa rotina.
Att, Shopping do Bebê.