COLCHÃO HERVAL NÃO PRESTA
Resolvido
São Paulo - SP
28/09/2021 às 09:18
ID: 130321777
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesComprei um colchão fabricado pela Herval em Junho de *******, Foi ótimo até setembro de ******* quando começaram a parecer os problemas. Acordava todo dia com dores nas costas. O colchão apresentava deformações. Periodicamente fazia um rodízio, atendendo todas as sugestões e recomendações do vendedor.
Procurei a loja e expus o problema 18/09/*******. Eles consultaram seus registros e alegaram que a garantia havia expirado em Junho de ******* e que nada poderia ser feito.
Procurei o fabricante em 21/09 que se direcionou para a Assistência Técnica e anexei fotos comprovando o problema em 22/09 e 23/09. Estou aguardando alguma solução até agora (28/09)
Resumindo : O produto apesar do preço não presta.
É inadmissível imaginar que alguém tenha que trocar um colchão à cada ano (segundo a logica do vendedor, pois segundo ele , a garantia do produto era 1 ano)
Verifiquei a Lei de Defesa do consumidor, e existe um artigo sugerindo que quando VÍCIOS OCULTOS acontecem, o que me parece ser o caso, a garantia de 90 dias passa a vigorar a partir da data da reclamação, portanto aqui, estou apenas exercendo meus direitos.
Milton Ludviger
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Resposta da empresa
28/09/2021 às 10:07
Bom dia Sr. Milton, entramos em contato com fabricante o produto mesmo estando fora da garantia será trocado no prazo de 30 dias , assim que o mesmo estiver disponível entraremos em contato para agendar a troca. Ressaltando que produto é de excelente qualidade, infelizmente nem as melhores marcas estão isentas de ter algum problema. Qualquer dúvida estou a sua disposição.
Atenciosamente
Shopping Dos Colchões.
Consideração final do consumidor
29/09/2021 às 13:06
Muito melhor do que o previsto.o Shopping tinha prometido trocar o colchão defeituoso em 30 dias ( a partir de 28/09) e para minha surpresa , me foi entregue um colchão novo em 29/09.
Toda a má impressão e duvida quanto à reputação do fabricante (HERVAL) e/ou vendedor (SHOPPING DOS COLCHÕES) foram totalmente desfeitos.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10