Entrega errada
Em réplica
São Paulo - SP
17/05/2021 às 16:40
ID: 124036331
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesFiz uma compra de duas camas box.
A primeira entrega foi realizada 06/05, ao receber verifiquei que o ******* todo errado (box), apenas o colchão estava em conformidade.
Se comprometeram a realizar nova entrega no dia seguinte (07/05). Desta vez veio errado novamente, altura do box divergem um tem 28 cm e o outro 30 cm e o acabamento veio em cores diferentes (um branco e outro preto).
Por telefone falei com a vendedora Ana Maria que se comprometeu a realizar a entrega até o dia 17/05, o que não ocorreu.
Por conta deste atraso, estou impossibilitada de alugar o flat, acarretando prejuizos.
Preciso que seja resolvido com a máxima urgência.
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Resposta da empresa
17/05/2021 às 16:56
Boa tarde Sra Carmem,
Conforme conversamos via fone a diferença de altura e as cores da cantoneira que vem embaladas do fabricante fogem do nosso controle, pois base é considerada medidas padrões , infelizmente veio com diferença altura.
Fiz ******* de 2 peças para que não houvesse nenhuma diferença. Expliquei que seriam 10 úteis que poderia ficar usando as bases sem nenhum problema pois as diferenças não impedem o uso da mesma .Ficou acordado que a troca seria hoje dia 17/05 após recebimento da mesma pelo fabricante .Estamos recebendo produto agora (16;54 )em nosso estoque , não tendo tempo hábil para efetuar ainda hoje, será trocado amanhã 18/05 até 13 00
Atenciosamente
Shopping dos Colchões.
Réplica do consumidor
20/05/2021 às 16:32
Informo que a informação prestada esta errada, pois tenho escrito na NF que seriam 10 dias corridos e não 10 dias uteis. Ou seja, eles continuam não cumprindo o acordado.
Réplica da empresa
20/05/2021 às 17:01
Boa tarde,
A troca foi realizada dia 18/05, conforme informamos mensagem anterior.
Atenciosamente
Shopping Dos Colchões.